to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Arızası Nedeniyle 14 Gün Kesintili İnternet Ve TV İçin Fatura İptali
Abonesi bulunduğum TÜRKSAT Kablo TV ve internet hizmetlerinde yaklaşık 14 gündür altyapı kaynaklı arıza nedeniyle internet hizmetinden faydalanamamaktayım. Ayrıca Kablo TV hizmeti de sağlıklı şekilde çalışmamakta, televizyon yayınlarını kesintisiz ve tam olarak izleyememekteyim.
Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun giderilmemiş, her seferinde yalnızca “arıza talebiniz alınmıştır, en kısa sürede çözülecektir” şeklinde genel bir bilgi verilmiş, tarafıma net bir çözüm veya tarih sunulmamıştır. Yaşanan kesinti ve hizmet eksikliği nedeniyle sözleşme kapsamında sunulması gereken hizmetlerden fiilen yararlanamamış bulunmaktayım.
Kullanamadığım internet ve eksik sunulan televizyon hizmetleri için ücret talep edilmesi hakkaniyete aykırıdır. Bu nedenle, hizmet verilemeyen yaklaşık 14 günlük süreye ilişkin faturanın iptal edilmesini veya hizmet alınamayan günler kadar fatura bedelinden indirim yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca arızanın kalıcı olarak giderilmesi, benzer bir problemin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınması ve uğradığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesi hususunda gereğinin yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için 7/24 müşteri hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Tarafımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmamıştır ayrıca 20 güne yakındır ne TV ne de interneti kullanabiliyoruz. Her seferinde kayıt oluşturmama rağmen tam fatura bedeli tarafımıza yansıtılmıştır. Kullanamadığımız internetin ve TV nin fatura bedelini ödemek istemiyorum. Bu yapılan haksızlık için Hakem Heyeti ve CİMER'e ilgili şikayet dilekçesi vereceğim.
