to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo TV Ve İnternet Kesintisi Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri
TÜRKSAT üzerinden aldığımız Kablo TV ve internet hizmeti, 24 Mart sabahından bu yana kesik durumda. 48 saati aşkın süredir ne internetten ne de TV yayınından faydalanamıyoruz. İstanbul Fatih’te yaşıyoruz ve bu süre zarfında evdeki işlerimiz ve günlük düzenimiz ciddi şekilde aksadı.
Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda genel bir arıza olduğu söylendi, ancak detaylı bir açıklama yapılmadı. Dün tekrar aradığımda ise, adeta ısrarla talep etmem sonucunda bir arıza kaydı oluşturuldu. Ayrıca farklı platformlardan arayan çalışanlar süreçle ilgili birbirinden farklı bilgiler veriyor; bu da sürecin hakkında sağlıklı ve doğru bilgi edinmemizi engelleyerek firmaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarsıyor.
Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle, sadece kesinti süresi kadar ücret iadesi değil, aynı zamanda yaşadığım mağduriyet ve yıpranma için de ek bir telafi ve indirim yapılmasını talep ediyorum. Sorunun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini ve faturalandırmanın da bu yaşanan kesintiyi ve mağduriyeti yansıtacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun tamamen giderilecektir. Saygılarımızla.
Genel bir arıza tüm bölgeyi kapsar, ancak 2 alt sokaktaki yaşam yerinde sorun yok ise bu nasıl bir genel arıza? Lütfen arıza bölgesinin tam konumunu paylaşabilir misiniz? Bu saatten sonra bu bilginin bizlerle paylaşılması gerektiğini düşünüyorum ve alternatif çözüm de sunulmalı
Merhaba, Dün akşam üzeri Arıza Masasından Necmi Taban beyefendinin araması ve verdiği bilgiye istinaden sorunu biz çözdük, merkezi sistem odasını bir apartmana bağlamışlar ve o apartmana giriş yapılamadığı için 60 saati aşkın süre hizmet alamadık, aldığımız bilgi neticesinde o apartmana akşam biz ulaşıp, elektrikçi temin ederek apartmana bağladıkları elektriği alıp genel merkeze bağlanması neticesinde sorunu biz çözmüş olduk. Şimdi soruyorum ilgili kişi bize bu bilgiyi vermese biz hala genel arıza diye bekletilecektik, sabah çağrı merkezini aradım hala genel arıza var demekte :) 1- hizmet alamadığımız sürenin faturamdan düşülmesini 2- merkezi sistem odasının oradan taşınmasını ( ivedilikle ) 3- Necmi Taban beyefendinin beni aramasını ( kendisine ulaşamadığım için) önemle rica ederim. 4- Ayrıca Elektrikçi masrafımızın da tarafımıza ödenmesini rica ederim.
