to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternet Nakli Yapılamadı, Fatura Ve Cayma Bedeli İptali
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim, 6029283 abone hizmet numarasıyla kayıtlıyım. 12.06.2026 tarihinde internet nakil işlemi için müşteri hizmetleriyle görüşmelere başladım. Bana, nakil işleminin yapılabilmesi için paketimde ücret farkı oluşacağını, bunun için de doğrudan 12 aylık yeni taahhüt vermem gerektiğini söylediler. Başka türlü nakil yapılamayacağı söylendiği için 13.06.2026 tarihinde bu yeni taahhüdü kabul ettim ve nakil başvurusunu gerçekleştirdim.
Nakil işlemini İzmir Bayraklı Mansuroğlu Mahallesi’indeki yeni adresim için talep ettim. Ancak daha sonra altyapı sorunu olduğu, bu nedenle bağlantı yapılamadığı söylendi ve günlerce bekletildim. Yaklaşık on gündür internet hizmeti alamıyorum. Sürecin sonunda firma beni arayarak yeni verdiğim taahhüdün iptal edildiğini ve bağlantı yapamayacaklarını iletti.
Önceki taahhüdümün bitmesine bir ay kaldığı için, altyapı sebebiyle hizmet veremiyorlarsa bu taahhüdün de cayma bedeli olmadan feshedilmesini talep ettim. Buna rağmen benden cayma bedeli talep edildi. Defalarca, durumun benden kaynaklı olmadığını, nakil başvurumu zamanında yaptığımı ve hizmet yerine getirilemiyorsa sözleşmenin cezasız feshedilmesi gerektiğini belirttim.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 13 kez aradım. Her aradığımda ismim teyit edildikten sonra sistem olmadığı, şu an yardımcı olamayacakları söylendi. Daha önce de günlerce sadece “talebinizi aldık, şikayet kaydınızı oluşturduk” şeklinde cevap verildi. Online sistemden kontrol ettiğimde şikayet talebimin kapatıldığı ve bana bilgi verildiği yazmasına rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Yaklaşık on gündür internet hizmeti alamadığım halde, taahhüdüm feshedilmediği için fatura ödemeye devam ediyorum ve taahhüt sürem bu şekilde dolmak üzere. Hem hizmet alamıyor hem de fatura ödemek zorunda bırakıldığım için mağdur durumdayım.
Altyapı sorunu nedeniyle hizmet verilememesinin benim kusurum olmadığını, bu nedenle benden cayma bedeli talep edilmemesini, mevcut taahhüdümün cayma bedeli olmadan feshedilmesini ve yaklaşık on gündür kullanamadığım hizmete ait faturanın ilgili kısmının iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Başvurunuzun iptal edilmesi nedeniyle tarafımızca işlem yapılamamıştır. Saygılarımızla.
