Altyapı Eksikliği Ve Bağlantı Gecikmesi, Cayma Bedeli İtirazı

02.03.2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni taşınacağım binada altyapı olduğu söylenerek yanlış yönlendirildim. Binaya taşındığımda ise binada henüz altyapı olmadığını öğrendim. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle mevcut aboneliğimi askıya aldırdım ve altyapının bir an önce gelmesi için başvuruda bulundum.

19 Mart’ta binaya altyapının geldiği bilgisi verildi ve nakil işlemlerimin başlatıldığı söylendi. 23 Mart’ta gün boyu evde Kablo Net ekiplerini beklerken, evde olmadığımız gerekçesiyle başvurunun beklemeye alındığını belirten bir SMS aldım. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayıp tüm gün evde olduğumuzu, evden çalıştığımızı ve çocukların ödevleri için internete çok ihtiyaç duyduğumuzu özellikle belirttim.

Ertesi gün, 24 Mart’ta bu kez Kablo Net tarafından aranıp “evde misiniz, geliyoruz” denmesine rağmen yine kimse gelmedi. Bugün de tekrar arayarak aciliyet belirttim, gelinmeyecekse en azından haber verilmesini istedim ancak yine ne arayan oldu ne de gelen. Tüm bu süreçte hem işim hem de çocuklarımın eğitimi ciddi şekilde aksadı.

Bu yaşananların üzerine aboneliği iptal etmek istediğimi belirttiğimde, tarafıma 6 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Altyapı ve nakil sürecinde bu kadar mağdur edilmişken bir de cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Müşteri numaram firma kayıtlarında mevcuttur.

Acilen mağduriyetimin giderilmesini, nakil işlemi makul sürede tamamlanmayacaksa tarafımdan hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum.