to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Eksikliği Ve Bağlantı Gecikmesi, Cayma Bedeli İtirazı
02.03.2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni taşınacağım binada altyapı olduğu söylenerek yanlış yönlendirildim. Binaya taşındığımda ise binada henüz altyapı olmadığını öğrendim. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle mevcut aboneliğimi askıya aldırdım ve altyapının bir an önce gelmesi için başvuruda bulundum.
19 Mart’ta binaya altyapının geldiği bilgisi verildi ve nakil işlemlerimin başlatıldığı söylendi. 23 Mart’ta gün boyu evde Kablo Net ekiplerini beklerken, evde olmadığımız gerekçesiyle başvurunun beklemeye alındığını belirten bir SMS aldım. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayıp tüm gün evde olduğumuzu, evden çalıştığımızı ve çocukların ödevleri için internete çok ihtiyaç duyduğumuzu özellikle belirttim.
Ertesi gün, 24 Mart’ta bu kez Kablo Net tarafından aranıp “evde misiniz, geliyoruz” denmesine rağmen yine kimse gelmedi. Bugün de tekrar arayarak aciliyet belirttim, gelinmeyecekse en azından haber verilmesini istedim ancak yine ne arayan oldu ne de gelen. Tüm bu süreçte hem işim hem de çocuklarımın eğitimi ciddi şekilde aksadı.
Bu yaşananların üzerine aboneliği iptal etmek istediğimi belirttiğimde, tarafıma 6 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Altyapı ve nakil sürecinde bu kadar mağdur edilmişken bir de cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Müşteri numaram firma kayıtlarında mevcuttur.
Acilen mağduriyetimin giderilmesini, nakil işlemi makul sürede tamamlanmayacaksa tarafımdan hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Ekiplerimiz tarafından yapılan inceleme neticesinde ilgili adreste şebeke olmadığı tespit edilmiş ve hizmet sağlanamayacağı iletilmiştir. Saygılarımızla.
07.04.2026 tarihi itibari ile 1 aydan fazla süredir hizmet alamıyorum. 2 oğlum internet olmadığı için okullarında mağdur olduklar, ben evden çalışıyorum evde internet olmadığı için cebimden yemek ve yol parası ödeyerek saatlerce yollarda zaman kaybederek işe gitmek zorundayım. Bir de üstüne hala aboneliği iptal etmeyerek bana 946,90 TL fatura çıkarılmış. Kullanmadığım hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Hiçbir ücret talep edilmeden aboneliği iptal etmenizi rica ediyorum.
