to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Kalan Müşteri: Bir Buçuk Ay Çözüm Bekliyor
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimde kullanmakta olduğum 50 Mbps yalın internet hattımı yeni adresime taşımak istedim. TÜRKSAT ekibi gelip bağlantıyı yaptı, ardından Türk Telekom ekibi de etiketleme işlemini tamamladı. Ancak 12 Haziran’dan bu yana, yani yaklaşık bir buçuk aydır internet hizmetim hâlâ aktif değil.
Bu süre içinde defalarca çağrı merkezini arayıp durumu anlattım ve birçok kez kayıt oluşturuldu, ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her seferinde sadece “kaydınız oluşturuldu, beklemeniz gerekiyor” denilerek süreç uzatılıyor, somut bir adım atılmıyor. Kendi imkanlarımla sorunu anlamaya çalıştığımda ise bir taraftan “sorun hattan” denilerek yeni hat çektirmem istendi, bunu yaptım ama sonuç değişmedi. “Kutudan internet gelmiyor” denildi, Türk Telekom çalışanı ise sinyalin göründüğünü, internetin geldiğini söyledi. Yani her şey normal gözüküyor denmesine rağmen internet bağlantım yok ve kimse net bir çözüm üretmiyor.
Bir buçuk aya yaklaşan bu süreçte hem internetsiz kaldım hem de hiçbir şekilde ilgilenilmediğini hissediyorum. TÜRKSAT Kablo Net ekiplerinin ve ilgili Türk Telekom biriminin adresime gelerek hattı ve kutuyu yerinde detaylı şekilde kontrol edip sorunun kaynağını netleştirmesini ve internetimin bir an önce çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net’ten yalın 50 Mbps’e kadar sınırsız (ADSL) internet hizmeti alıyordum. Yaşadığım bağlantı sorunları nedeniyle daha önce de şikayette bulunup çözüm talep etmeme rağmen herhangi bir iyileştirme sağlanmadı ve bunun üzerine taahhüdümü iptal ettirmek zorunda kaldım.
Taahhüt iptali öncesinde adres değişikliği nedeniyle nakil başvurumu 15.06.2026 tarihinde yaptım, ancak yeni adreste internet bağlantım hiç açılmadı ve hizmeti hiç kullanamadım. İnterneti hiç kullanamamama rağmen 17.06.2026 tarihinde taahhüdümü iptal ettirdikten sonra hem taahhüt iptal bedeli hem de nakil ücreti yansıtılacağı tarafıma bildirildi. Daha sonra faturam iptal edildi ancak nakil ücreti iptal edilmeyerek bu ayki faturama 1955 TL olarak yansıtıldı.
Yeni adreste internet hizmetinden hiç faydalanamamama rağmen, nakil adı altında benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kullanmadığım bir hizmet için çıkarılan 1955 TL tutarındaki nakil ücretinin ve bu kapsamda oluşturulan faturamın iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Tam çözüm sağlanmadı, dönüş yapılacağını söylediler ama herhangi bir dönüş olmadı. Eğer bu hafta içinde de olmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup hakkımı arayacağım.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Nakil ücretlerinin bulunduğu faturanız iptal edilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkürler
