to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Kalan Müşteri: Bir Buçuk Ay Çözüm Bekliyor
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimde kullanmakta olduğum 50 Mbps yalın internet hattımı yeni adresime taşımak istedim. TÜRKSAT ekibi gelip bağlantıyı yaptı, ardından Türk Telekom ekibi de etiketleme işlemini tamamladı. Ancak 12 Haziran’dan bu yana, yani yaklaşık bir buçuk aydır internet hizmetim hâlâ aktif değil.
Bu süre içinde defalarca çağrı merkezini arayıp durumu anlattım ve birçok kez kayıt oluşturuldu, ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her seferinde sadece “kaydınız oluşturuldu, beklemeniz gerekiyor” denilerek süreç uzatılıyor, somut bir adım atılmıyor. Kendi imkanlarımla sorunu anlamaya çalıştığımda ise bir taraftan “sorun hattan” denilerek yeni hat çektirmem istendi, bunu yaptım ama sonuç değişmedi. “Kutudan internet gelmiyor” denildi, Türk Telekom çalışanı ise sinyalin göründüğünü, internetin geldiğini söyledi. Yani her şey normal gözüküyor denmesine rağmen internet bağlantım yok ve kimse net bir çözüm üretmiyor.
Bir buçuk aya yaklaşan bu süreçte hem internetsiz kaldım hem de hiçbir şekilde ilgilenilmediğini hissediyorum. TÜRKSAT Kablo Net ekiplerinin ve ilgili Türk Telekom biriminin adresime gelerek hattı ve kutuyu yerinde detaylı şekilde kontrol edip sorunun kaynağını netleştirmesini ve internetimin bir an önce çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Tam çözüm sağlanmadı, dönüş yapılacağını söylediler ama herhangi bir dönüş olmadı. Eğer bu hafta içinde de olmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup hakkımı arayacağım.
