Yanlış Modem Kurulumu Nedeniyle Süregelen İnternet Ve TV Sorunları

Ankara Mamak’ta TÜRKSAT Kablo Net’in “4’ü Bir Arada 24 Ay Kampanyası” kapsamında internet ve TV hizmeti kullanıyorum ve yaklaşık bir yıldır ciddi mağduriyet yaşıyorum. 200 Mbps hız paketine sahip olmama rağmen evimin odalarında interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum, özellikle yatak odasında neredeyse hiç bağlantı sağlayamıyorum.

Kurulum sürecinde, eski internet modemimin takılı olduğu, altyapısı hazır ve evin merkezinde yer alan son derece uygun bir nokta varken, gelen ekip ben evde yokken modemi evin en uç noktasına kurup gitmiş. Ben dijital kanaldan sözleşmeyi önceden onayladığım için, bu durumu fırsata çevirir gibi kullanıcı konforu düşünülmeden, tamamen kendi işlerini kolaylaştıracak şekilde işlem yapılmış.

Bu yanlış kurulumun sonucu olarak, 200 Mbps hız paketim olmasına rağmen evin bazı bölümlerinde internete ya hiç giremiyorum ya da bağlantı son derece zayıf kalıyor. Videolar sürekli donuyor, sayfalar açılmıyor ve ben yaklaşık bir senedir ücretini ödediğim hizmetten verim alamıyorum.

Bunun yanında, sözleşme sırasında tarafıma “TV Her Yerde” uygulamasının iki kullanıcı hakkı sunduğu belirtilmişti. Ancak bu uygulama da stabil çalışmıyor. Salondaki televizyonu açtığımda odadaki, odadakini açtığımda salondaki kapanıyor, aynı anda iki cihazda düzgün şekilde izleme yapamıyorum ve sürekli donma, kopma sorunları yaşıyorum.

Tüm bu sorunlar için TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, teknik anlamda somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim devam etti. Hizmet kalitesiz olmasına rağmen aboneliği iptal etmek istediğimde ise kurulum bedeli ve indirim farkları gibi kalemler öne sürülerek yüksek cayma bedelleri talep ediliyor.

Ben, ekiplerinizin yaptığı bu kurulum hatasının bedelini çekmek zorunda değilim. Bu nedenle öncelikli talebim, Ankara Mamak’taki adresime teknik ekip yönlendirilerek modemimin ücretsiz şekilde evin merkezi noktasına, yani eski modemimin bulunduğu yere taşınması, sinyal probleminin giderilmesi ve TV uygulamasının taahhüt edildiği gibi iki kullanıcıyla birlikte stabil çalışmasının sağlanmasıdır. Eğer bu sorunlar çözülemezse, aldığım hizmetin kusurlu olması nedeniyle herhangi bir cayma bedeli veya cezai şart yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.

Kurumsal bir firmadan, sunulan hizmetin arkasında durarak yaşadığım bu mağduriyeti hızlı ve kalıcı şekilde giderecek bir çözüm bekliyorum.