Yanlış Kurulum Nedeniyle Modem Düşmesi Ve Fahiş Değişim Ücreti Talebi

Yaklaşık 2 yıldır TÜRKSAT internet kullanıyorum. İlk kurulum sırasında gelen teknik servis, modemi daha iyi çeksin diye duvara bir çivi ile astı ve modem bu şekilde duvarda asılı olarak kaldı. Modem ve kablo o günden beri hiç yer değiştirmedi, aynı şekilde kullanmaya devam ettim.

Zamanla bu şekilde asılı durmanın etkisiyle dün modem çivinin olduğu yerden düştü ve internet kablosunun bağlı olduğu çıkış kırıldı. Bu kırılma sonucunda internet bağlantım tamamen kesildi ve şu an internet kullanamıyorum.

Yaşadığım bu sorundan sonra TÜRKSAT ile iletişime geçtiğimde, durumu aktarmama rağmen kullanıcı hatası denilerek yaklaşık 4.300 TL modem değişim ücreti talep edildi. Oysa modemin duvara çiviyle bu şekilde hatalı monte edilmesi tamamen ilk kurulum sırasında gelen teknik servisin tercihiydi, benim sonradan yaptığım bir işlem ya da müdahale olmadı. Ayrıca aynı modem modelinin piyasada yaklaşık 1.000–1.500 TL aralığında satıldığını gördüğüm halde benden istenen 4.300 TL’lik bedeli de son derece fahiş ve hakkaniyetsiz buluyorum.

Kurulumun baştan itibaren servis tarafından bu şekilde yapılması nedeniyle oluşan hasarın benden kaynaklanmadığını düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma çıkarılan modem değişim ücretinin iptal edilmesini ve modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.