to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Teslim Edilen Modemin Kayıt Olmaması Nedeniyle Haksız Ücret Talebi
Yaklaşık iki yıl önce evime TÜRKSAT üzerinden internet bağlatmıştım. İnternet aboneliğimi iptal ettirmek için o dönem İstanbul Küçükyalı şubesine gittim. Orada bana, iptal işlemi için modemi de getirmem gerektiği söylendi. Eve dönüp modemi alarak tekrar aynı TÜRKSAT bayisine gittim ve modemi teslim ettim. Görevliye özellikle işlemin tamamlanıp tamamlanmadığını sordum, bana “tamamdır, işleminiz bitmiştir, üyeliğinizi kapattık” denildi.
Aradan yaklaşık iki yıl geçti ve bugün sabah aynı firmanın kablolu TV hizmetini iptal ettirmek için tekrar başvurduğumda, bu kez modemi de iptal için getirmem gerektiği söylendi. Ben modemi iki sene önce teslim ettiğimi belirttiğimde, sistemde hâlâ modemimin üzerimde göründüğü ve bu nedenle benden 4.670 TL modem ücreti talep edildiği söylendi. Yani iki yıl önce teslim ettiğim modem şu an teslim edilmemiş gibi gösterilip tarafımdan haksız bir ücret isteniyor.
Ben modemi bizzat TÜRKSAT bayisine teslim ettiğim ve o gün aboneliğimin kapatıldığı özellikle söylendiği için bu talep edilen bedeli kesinlikle kabul etmiyorum. Modem tarafımdan teslim alınırken gerekli kayıt ve işlemlerin yapılmaması nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Modem teslim kaydımın araştırılıp bulunmasını, üzerime görünen bu modem kaydının iptal edilmesini ve benden talep edilen 4.670 TL tutarındaki modem bedelinin sistemden tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
