to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Kesintili Hizmet Nedeniyle Ücretsiz Sözleşme Feshi Talebi
TÜRKSAT Kablo Net ve TV Her Yerde hizmetini Ankara Yenimahalle’deki adresim için Aralık 2025’te aldım. Satış aşamasında dairemde fiber altyapı olduğu özellikle belirtilerek bu bilgiye güvenip sözleşme yaptım. Ancak kurulumdan sonra fiberin yalnızca apartmanda olduğunu, daireme kadar gelmediğini ve bu nedenle normal internet bağlantısı yapıldığını öğrendim. Yani baştan yanlış bilgilendirildiğim net bir şekilde ortaya çıktı.
Bu yanlış bilgilendirmeyle ilgili olarak çağrı merkezini arayıp şikayet oluşturdum ve görüşmelerde yanlış bilgilendirme yapıldığını kendilerinin de kabul ettiğini öğrendim. Buna rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik televizyonu da internet üzerinden kullandığım için internet bağlantısında sık sık kopmalar yaşıyorum, bu yüzden TV hizmetinden de internet hizmetinden de sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.
Hemen her gün modemi kapatıp açmak, cihazın fişini çekip takmak zorunda kalıyorum ama buna rağmen performans düzelmiyor. İnterneti de televizyonu da verimli kullanamıyorum ve aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim. Şikayetime dair de çağrı merkezinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı, daha sonra arıza için aradığımda yanlış bilgilendirme ile ilgili cevabı tesadüfen öğrendim.
Yaşadığım performans sorunları ve baştaki yanlış bilgilendirme nedeniyle sözleşmemin ücretsiz feshedilmesini talep ettim. Bu talebimi çağrı merkezi aracılığıyla ilettiğimde ise bölgelerindeki müdürlerin bir problem olmadığını, bu nedenle iptal edemeyeceklerini söyledikleri ve yaklaşık 6000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldığı bilgisi tarafıma iletildi.
Yanlış bilgilendirme ile başlayan ve sonrasında sürekli kopmalarla devam eden bu süreçte hem internetten hem TV hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşadığımı, cayma bedelinin iptal edilerek sözleşmemin ücretsiz feshedilmesini veya daireme kadar fiber altyapı sağlanıp kesintisiz ve stabil bir hizmet verilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 6154898’dir.
Sayın Müşterimiz, Geçiş sağlanan tarife 100 mbps sınırsız tarifedir. Bölgedeki alt yapı fiber alt yapıdır. Dağıtım kutusundan daireye gelen kablo coaksiel kablodur ancak 100 mbps hızı desteklemektedir. Müsait zaman diliminizde arıza kaydı oluşturarak inceleme sağlatabileceğimiz belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Saygılarımızla.
Coaxial kablo fiber kablo değil ve bu bilgilendirmenin yapılmadığını söylüyorum bende zaten. Dairemde olduğu özellikle belirtildi satış biriminiz tarafından. Benim şikayetim bugüne özel değil. Bugün tüm gün yoktu zaten ancak genel olarak sorunlu bir internet ve TV hizmeti aldığımı söylüyorum. Tam da sizden beklediğim bir cevap. Hiçbir problemi çözmeyen ve geçiştirme bir cevap. Bir daha asla ve asla markanızla çalışmayacağım. TÜRKSAT alayım diye düşünen varsa tekrar gözden geçirsin. Paranızla rezil olursunuz.
Sayın Müşterimiz, 41449721 numaralı şikayet kaydınız incelenmiş ve görüşme sırasında gerekli bilgilerin aktarıldığı bilgisi bizlerle paylaşılmıştır. Saygılarımızla.
