Yan Odada Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

İstanbul Bahçelievler’de yaklaşık 6–7 ay önce TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 50 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Aboneliğin ilk ayında bağlantıdan genel olarak memnundum; ancak daha sonra internet performansı belirgin şekilde kötüleşti ve özellikle yan odada neredeyse hiç çekmez hâle geldi.

Modemi sadece tek bir odada kullanıyorum, evin içinde ek bir router ya da access point yok. Buna rağmen normal şartlarda yan odada bile çekmesi gerekirken, bağlantı sürekli kopuyor ya da hız çok düşüyor. Bu sorun kısa süreli değil, uzun zamandır devam ediyor ve yan odada sağlıklı şekilde internet kullanamaz durumdayım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda genellikle bölgede çalışma olduğu ya da teknik ekibin yönlendirileceği şeklinde standart cevaplar veriliyor; ancak kalıcı bir çözüm sunulmuyor, sorun ise aynen devam ediyor. Sözleşme taahhüdümün bitmesini bekliyorum ve bu durum böyle giderse ilk fırsatta aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum.

İnternet hizmetimin, ödediğim ücret karşılığında söz verilen şekilde ve evin içinde en azından yan odalarda da kullanılabilir seviyeye getirilmesini, gerekiyorsa modem yerleşimi veya ekipmanla ilgili teknik incelemenin gerçekten yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.