Sürekli İnternet Kesintileri İşimi Aksatıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyorum

TÜRKSAT Kablo Net kullanıcısıyım ve İstanbul Bahçelievler’de yaklaşık bir haftadır, her gün gün içinde ara ara tekrarlayan internet kopmaları yaşıyorum. İnternet kendi kendine gidip geliyor ve bu durum bir türlü kalıcı olarak düzelmiyor.

Evden çalıştığım için bu kopmalar işimi doğrudan aksatıyor; buna rağmen her aradığımda sadece arıza kaydı oluşturulduğu söyleniyor, ancak teknik ekip ya da servis şu ana kadar eve hiç gelmedi. Sorunun kaynağı tespit edilmediği gibi çözüm adına da somut bir adım göremiyorum.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede durumu detaylıca anlattığımda, evden çalıştığımı ve bu kopuklukların işimi olumsuz etkilediğini belirttim. Buna karşılık temsilci, dalga geçer gibi bir tavırla TÜRKSAT’ın kesintisiz hizmet garantisi vermediği, hiç kopma olmayacağına dair bir garanti sunulmadığı şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşım hem kurumu temsil eden biri için hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edicidir.

Yüklü tutarlarla fatura ödeyip bu kadar sık ve çözülmeyen kesinti yaşamamıza rağmen herhangi bir telafi ya da sorumluluk alınmaması kabul edilemez. İnternet sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle fatura indirimi veya iadesi gibi bir düzenleme yapılmasını ve görüştüğüm müşteri temsilcisiyle ilgili görüşme kayıtlarının incelenerek gerekli geri bildirim ve işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.