to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo 50 Mbps Paketimde Sürekli Düşük Hız Ve Çözülmeyen Sorun
TÜRKSAT Kablo Mobil Ev İnterneti 50 Mbps paketini İstanbul Fatih’te kullanıyorum. Son birkaç haftadır internet hızım gün boyu sürekli olarak çok düşük seviyede. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan müdahale ile iyileştirme yapıldığı söylendi ancak hiçbir değişiklik olmadı. En son yaptığım hız testinde hızım sadece 1.6 Mbps çıktı.
Faturamda veya ödemelerimde herhangi bir sorun yok, modemim ve sözleşmem de aktif durumda. Müşteri temsilcileri her seferinde sorunun giderildiğini söylüyor ancak hızda hiçbir düzelme olmuyor. Ayrıca, 50 Mbps paket almama rağmen müşteri temsilcisi bana “50’ye kadar hız verilir, 25 Mbps üzeri bizim için normal” şeklinde açıklama yaptı. Ben bugüne kadar hiç 50 Mbps hızda internet kullanamadım.
Son görüşmemde, eve teknik ekip gönderebileceklerini söylediler. Ancak sorunun müşteri kaynaklı olması halinde faturama 100 TL ücret yansıtılacağını belirttiler. Müşteri kaynaklı sorun ne olabilir diye sorduğumda ise, net bir açıklama yapmayıp “birçok şey olabilir” şeklinde geçiştirdiler. Oysa kabloda veya modemde herhangi bir hasar yok, cihazları ve bağlantıyı onların kurduğu şekilde aynen kullanıyorum.
Müşteri numaram: 1025105581. İnternet hızımın sözleşmemde belirtilen değerlere uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
