to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Kablo TV Ve İnternet Kesintisi Hakkında Yetersiz Bilgilendirme Ve İade Talebi
İstanbul Başakşehir’de bulunan adresimde, TÜRKSAT Kablo TV ve Kablo Net hizmetim 15 Ocak sabahı 08.00’den bu yana tamamen kesilmiş durumda. Yaklaşık iki gündür ne televizyon ne de internet hizmeti alabiliyorum.
0850 804 44 44 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen sürekli aynı ses kaydı ile karşılaşıyoruz. “Bölgenizde gerçekleşen arıza ile ekipler ilgileniyor, en kısa sürede hizmet verilecektir.” mesajı dışında hiçbir bilgi verilmiyor, arıza kaydı bırakamıyor ve canlı bir müşteri temsilcisine de bağlanamıyoruz. Kendi uygulaması üzerinden de online arıza kaydı oluşturmaya çalıştım, ancak o da yine aynı çağrı merkezine yönlendiriyor ve sonuç alamıyorum.
Eray A**** adına kayıtlı aboneliğim için, öncelikle bu kesintinin bir an önce giderilmesini, ayrıca bu süre boyunca alamadığım Kablo TV ve Kablo Net hizmeti için faturama kesinti süresine denk gelecek şekilde indirim veya iade yansıtılmasını talep ediyorum. Arızanın durumu ve ne zaman çözüleceği konusunda da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Bu cevabı zaten ezberledik, tekrar tekrar aynı şeyin söylenmesi cevap vermek olmuyor maalesef. 3 gündür bir işlem yapılmaması ve tek bir kişiye dahi ulaşılamaması çok mu normal? Hangi en kısa süre? Hizmet anlayışınızın mükemmelliği göz kamaştırıyor gerçekten. Umarım bu yorumu okuyanlar abonelik fikrinden hızlıca uzaklaşır, ben böyle vurdumduymazlık görmedim.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
