to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Ve Kusurlu Nevresim Takımı İçin İade Talebi Reddedildi
Riva İstanbul’un internet sitesinden outlet kategorisinden nevresim takımı satın aldım. Ürünü teslim alıp paketi açtığım anda kumaşın naylonumsu, kalitesiz bir yapıda olduğunu, üzerinde çizik ve kusurlar bulunduğunu fark ettim. Ürünü hediye olarak almıştım ve bu durum yüzünden gerçekten çok mahcup oldum.
Yaklaşık 12 gündür iade talebiyle kendilerine yazıyorum ancak yardımcı olmuyorlar. Özellikle outlet ürünlerde iade olmadığını söyleyerek, ürünün ayıplı ve kusurlu olmasına rağmen sorumluluk almıyorlar. Ürünü “1200 TL’den düşmüş” gibi gösterip kaliteli bir ürün satıyormuş izlenimi veriyorlar fakat elime geçen ürün bu fiyatı kesinlikle hak etmeyen, naylonumsu ve hatalı bir nevresim takımı oldu.
Ayıplı ve kalitesiz gönderdikleri bu nevresim takımının iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Riva İstanbul’un internet sitesinden 8 Temmuz’da “Riva İstanbul Outlet nevresim takımı” satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kumaşının pamuk değil neredeyse tamamen naylon olduğunu ve üzerinde hatalı çizikler bulunduğunu fark ettim. Ürün açıklamasında bu şekilde belirtilmediği için kendimi yanıltılmış hissettim.
Yaklaşık 12 gün boyunca iade süreciyle uğraştım, her seferinde iadenin mümkün olmadığı söylendi. Daha sonra şikayetimi ilettiğimde, bu kez iade hakkımın olduğu ancak ürünleri yıkamış olduğum için kabul edilemeyeceği belirtildi. Ürünü hediye olarak aldığım için yıkamış ve hazırlamıştım, bu nedenle geri gönderemediğim halde yaşadığım mağduriyet hiçbir şekilde dikkate alınmadı.
En azından yaşanan mağduriyetin telafisi için özür mahiyetinde bir adet outlet nevresim takımı hediye edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürün açıklamalarında kumaşın gerçek içeriğinin açıkça yazılmasını, “pamuklu” denilerek naylon ağırlıklı ürün satılmamasını, böylece insanların ne aldığını bilerek alışveriş yapmasını istiyorum.
Sayın Asiye Hanım, Yaşadığınız deneyimden memnun kalmamış olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu tarafımızca detaylı şekilde incelenmekte olup, gerekli iyileştirmeler sağlanmaktadır. En kısa süre içerisinde size net bir geri dönüş yapılacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için çok kıymetlidir. Her türlü istek, şikayet, görüş ve önerinizi bize iletebilirsiniz. Her zaman memnuniyetinizi sağlamak için buradayız. Saygılarımızla, rivaistanbul Müşteri İlişkileri
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili siparişiniz incelenmiştir. Ürünün kullanıldığı ve yıkandığını beyan etmişsiniz. Hijyen ve kalite standartlarımız gereği yıkanmış ve kullanılmış ürünlerin tekrar satışa sunulması mümkün değildir. Bu nedenle iade talebiniz iade koşulları kapsamında değerlendirilememektedir. Tüm iade süreçlerimiz mesafeli satış sözleşmesi ve iade şartlarımız doğrultusunda yürütülmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
