to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Fatura Mağduriyeti
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps aboneliğimde 3 Ocak’tan beri hem internet hem TV hizmetimle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Geçtiğimiz cumartesi gününden bu yana bağlantı tamamen kesildi, sadece pazartesi günü kısa süreliğine geldi, ardından tekrar gitti ve o zamandan beri sağlıklı bir hizmet alamıyorum. Aradığımda her seferinde “genel arıza” deniyor ancak bu arıza bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor.
Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, 24 saati geçen arızalarda kullanılamayan günlerin faturaya yansıtılmayacağı söyleniyor; fakat arıza kaydı açıldığı saat baz alındığı için, kayıt açıldıktan sonra “daha 12 saat olmuş” deniyor. Oysa bizim internetsiz kaldığımız süre çoktan 24 saati geçmiş oluyor. Bu durumda hem hizmet alamıyor hem de fatura tarafında mağdur ediliyorum.
Hem internet hem TV hizmetinin artık sürekli kesintisiz bir şekilde çalışmasını ve bu bölgedeki kronikleşen genel arızanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Uzun süreli kesinti yaşanan dönemler için de fatura mağduriyetimin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetçi bilgilerinizde almış olduğunuz hizmete ait herhangi bir bilgi yer almaması sebebiyle çalışma başlatılamamıştır. Şikayetçi bilgilerinizde; hizmet numarası, müşteri numarası, hat sahibine ait GSM numarası, kullanıcıya ait e-posta adresi gibi bilgiler yer almamaktadır. Bilgi güncellemesi yapmanız halinde memnuniyetle yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 34797188 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeyze çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
