Üsküdar’da Uzun Süreli İnternet Ve TV Sinyal Kesintileri, Teknik Servisin İhmali

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net üzerinden hem internet hem de televizyon hizmeti alıyorum. İstanbul Üsküdar’da neredeyse 2 yıldır aralıklarla devam eden bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Günün belirli saatlerinde internet tamamen gidiyor, modem bağlı görünmesine rağmen “internet olmadan bağlı” uyarısı alıyorum. Aynı zamanlarda televizyonda da “sinyal yok” uyarısı çıkıyor ve yayın kesiliyor.

Sorun yaşandığı anlarda modem üzerindeki tüm ışıklar yanıyor gibi görünse de internete erişim sağlanamıyor ve televizyon yayını gelmiyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, temsilcilerle görüştüğümde çoğu zaman “Sistemimiz şu an çalışmıyor, birkaç saat sonra arayın.” deniliyor ve her aradığımda görüşme sürekli birkaç saat sonrasına erteleniyor. Ayrıca “Teknik ekip 5 saat içinde gelip bakacak.” denmesine rağmen şimdiye kadar hiçbir zaman ekip gelmedi, herhangi bir yerinde inceleme yapılmadı.

TÜRKSAT Kablo Net’ten Üsküdar’daki adresime acil olarak teknik ekip gönderilerek bağlantı ve sinyal sorununun kalıcı şekilde tespit edilip giderilmesini, gerekiyorsa altyapı veya cihaz kaynaklı problemlerin düzeltilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.