Sık Kesintili İnternet Ve TV Hizmeti Evden Çalışmayı Engelliyor

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net internet ve TV hizmetinde, özellikle son aylarda sık sık tamamen kesinti yaşıyorum. Bazen ayda 5–7 kez kesinti oluyor, bazen de günlerce normal çalışıyor gibi görünüyor; ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilemiyor. Kesintilerin belli bir saati yok, aniden bağlantı tamamen gidiyor ve hem interneti hem de TV’yi kullanamaz hâle geliyorum. Modemin üzerinde normalde yanması gereken tüm yeşil ışıklar yanmıyor, bazı ışıklar eksik yanıyor ve bu durumda internet hiç çalışmıyor.

Bahçelievler / İstanbul’da ikamet ediyorum ve evden çalışan biri olarak bu durum işimi sürekli aksatıyor. İnternet bağlantısı olmadığı için evden çıkıp başka konumlarda çalışmak zorunda kalıyorum; bu da hem zaman hem de maddi açıdan beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Yaşadığım her sorunda müşteri hizmetlerini aradığımda “Kesin bilgi veremiyoruz, gün içinde gelebilir” denilip bekletiliyorum; çoğu zaman da verilen bu bilgiye rağmen herhangi bir dönüş yapılmıyor. Bazen de “Bilgimiz yok” denilerek geçiştiriliyorum. Şu ana kadar tarafıma net bir açıklama, kalıcı bir onarım planı veya çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadı ve herhangi bir arıza ya da kayıt numarası verilmedi.

Evden çalışan bir müşteri olarak, internet ve TV hizmetinin istikrarlı şekilde sağlanmasını ve sürekli tekrar eden bu kesintiler için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sürekli mağdur edilmek istemiyorum; sözleşme kapsamında ödediğim hizmeti kesintisiz olarak almak istiyorum.