to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Duyurulan Modem Değişimi Sonrası 3.750 TL Haksız Cihaz Ücreti Fatura Şikayeti
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve 4’ü Bir Arada Kampanyası kapsamında 24 ay taahhütlü 100 Mbps Akıllı Sınırsız internet, 25 GB saklama alanı, Altın Sinema Paketi, HD STB kiralama, ont (GPON) modem kiralama ve üst tavır paketini kullanıyorum. Aboneliğim devam ederken müşteri hizmetleri tarafından aranarak kablo ve modem değişimi yapılmak istendiği, bunun tamamen ücretsiz olduğu ve internet performansımı artırmak için yapıldığı açıkça ifade edildi.
Görüşme sırasında özellikle herhangi bir talebim olmadığını belirtmeme rağmen işlemin hiçbir şekilde ücret yansımayacağı özellikle söylendiği için kabul ettim. Daha sonra ekipler evime gelerek kablo ve modemi değiştirdiler, işlem sırasında da bana bir belge imzalattılar. Bu aşamada da ek bir ücret çıkarılacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Yaklaşık iki ay sonra, 20 Eylül 2026 tarihli faturam geldiğinde ise normalde yaklaşık 490 TL civarında olması gereken faturamın 4.983,60 TL olarak düzenlendiğini gördüm. Faturayı incelediğimde tarafıma 3.750 TL cihaz ücreti ve buna bağlı vergilerin yansıtıldığını fark ettim. Telefonda açıkça “ücretsiz” denilen bir işlem için sonradan bu tutarda cihaz bedeli çıkarılması, hem yanıltıcı bir uygulama hem de açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak itirazımı ilettim ancak tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunan bir muhatap bulamadım. Görüşmelerde de faturanın bu kadar yükselmesine neden olan kalemin, telefonla ücretsiz denilen cihaz değişimiyle ilgili olduğu netleşmiştir.
Tarafıma haksız şekilde yansıtılan 3.750 TL cihaz bedelinin ve buna bağlı KDV’nin iptal edilmesini, 20 Eylül 2026 tarihli faturamın taahhütlü paketim doğrultusunda olması gereken normal tutara düşürülmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Gerekli işlemin yapılacağını söyleyip hiçbir şey yapılmamıştır. İki gündür çağrı merkezini aramama rağmen sistemlerimizde arıza var bilgilerinizi görüntüleyemiyoruz bahaneleriyle süreci yürütüyorlar, görüyorum burada benden ayrıca aynı durumda şikayetler var burada kurgulanmış plandan müşterilere mağduriyet doğuruyorlar. Ne bir bilgilendirme yapıyorlar kendi teknik servis personelleri yanlış bilgi verip müşteriyi mağdur ettirip arkasında durmuyorlar.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. 43980289 numaralı kayıt ile talebiniz ilgili birime iletilmiştir. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
