TV Paketi Ve Kutu Ücreti Haksız Yansıtılması Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu Şikayeti

Yaklaşık üç yıldır Erzurum Palandöken’de TÜRKSAT internet aboneliği kullanıyorum ve bu süre boyunca yalnızca internet hizmeti aldım, hiçbir zaman TV paketi kullanmadım; zaten evimde de televizyon bulunmuyor. Geçen ay tarifem bittiği için TÜRKSAT Muş hizmetleri tarafından arandım ve telefon üzerinden iki yıllık yeni bir sözleşme yaptık. Bu görüşmede de yalnızca internet üzerinden konuştuk, bana ekstra bir TV paketi ya da kutu verildiğine dair hiçbir bilgi verilmedi.

Ancak bu ay gelen faturamın normalden yüksek olduğunu görünce Muş hizmetlerini aradım ve sebebini sorduğumda damga vergisi ve TV kullanımı için ekstra ücret yansıtıldığını öğrendim. Ben üç yıldır sadece internet kullanıyorum, TV paketi almadım; daha önceki dönemlerde de TV paketlerini iptal ettirmiştim ve o zaman benden ne kutu teslimi istendi ne de 500 TL gibi bir ücret talep edildi. Buna rağmen bu ay faturama TV ücreti yansıtılmış durumda.

Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görüştüğüm temsilci, evde TV ile alakalı bir kutu olduğunu, onu teslim etmezsem 500 TL kutu ücreti ödeyeceğimi söyledi. Kendisine bana böyle bir kutu verilmediğini, evimde televizyon dahi olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, “sistemde gözüküyor” demekle yetindi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Hem haksız yere TV paketi ve kutu üzerinden ücret yansıtılmasından hem de müşteri hizmetlerindeki temsilcinin üslubu ve tavrından dolayı şikayetçiyim. Geçen ay sadece müşteri hizmetleri aracılığıyla internet sözleşmemi yeniledim; bunun dışında hiçbir ek hizmet talebim ya da onayım olmadı.

1177086728 numaralı aboneliğim için, bu ay faturaya yansıtılan TV paketi ücretinin ve haksız görülen tüm ek bedellerin iptal edilmesini, bahsi geçen kutu bedelinin tamamen silinmesini ve adıma herhangi bir kutu borcu oluşturulmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin yanlış ve çözümden uzak yaklaşımı nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür açıklaması yapılmasını ve hesabımın yalnızca internet hizmeti üzerinden, ilk anlaştığımız şekliyle güncellenmesini istiyorum.