TÜRKSAT Bağlantı Kesintileri Ve Cayma Bedeli İtirazı

TÜRKSAT’tan TV ile birlikte, ilk 12 ay 595 TL, sonraki 12 ay 695 TL olan internet ve TV paketini daha 15 gün olmadan bağlattım; ancak bağlantı yapıldığından beri neredeyse hiç sağlıklı hizmet alamıyorum. İnternet sürekli kopuyor, çoğu zaman hiç çekmiyor ve televizyonu açtığımızda saatlerce dönüp duran bir yükleme işareti dışında hiçbir şey göremiyoruz. Bugün de 2–3 saat boyunca TV’yi açtığımız halde görüntü gelmedi ve interneti kesinlikle kullanamadığımızı özellikle belirttim.

Bu kısa süre içinde defalarca çağrı merkezini arayıp internetin çekmediğini, evde hizmetten faydalanamadığımızı anlatarak kayıt bıraktım. Her seferinde “iyileştirme yapıyoruz” denilmesine rağmen somut bir düzelme olmadı, evimize ekip de gelmedi. Bugün aradığımda ise ekip kaydı açtılar ama “ekip gelir, tüketici hatası olursa 100 TL hizmet bedeli faturaya yansır” şeklinde bilgilendirme yaptılar. Daha yeni bağlanmış bir hatta, sürekli kopma ve hiç internet alamama varken, bu kadar kısa sürede sorunun bizden kaynaklanabileceği söylenmesi bana mantıklı gelmiyor.

Ayrıca internet doğru düzgün hiç çekmezken, hizmetten faydalanamadığımız bu döneme rağmen iptal talep ettiğimde cayma bedeli çıkacağı ifade ediliyor. Ortada düzgün çalışan bir hizmet yokken ve aboneliğin üzerinden 15 gün bile geçmemişken, hem cayma bedeli hem de olası 100 TL teknik servis ücreti ile karşı karşıya bırakılmak istemiyorum.

Bu nedenle, bağlantı sorununun kalıcı şekilde ve gerçekten düzeltilmesi mümkün değilse, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir servis/hizmet ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorunlu döneme ilişkin faturalandırma yapılmamasını ya da mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini istiyorum.