TÜRKSAT'ta 10 Gün Süren Kurulum Gecikmesi Ve Telefonun Yüzüne Kapatılması

10 gündür “yarın gelecek” denilerek oyalanıyoruz! TÜRKSAT müşteri hizmetleri tam bir rezalet!

08/09/2026 tarihinde TÜRKSAT internet başvurusu yaptık. Başvuru sonrasında istenen tüm e-Devlet onaylarını eksiksiz şekilde tamamladık. Ayrıca internet ihtiyacımızın ivedi olduğunu özellikle belirtmemize rağmen, tarafımıza kurulumun 3-6 gün içerisinde gerçekleştirileceği söylendi.

Bugün 18/09/2026 ve başvurumuzun üzerinden 10 gün geçti! Buna rağmen hâlâ internet bağlantımız kurulmadı.

Asıl rezalet ise bundan sonra başlıyor.

Bu 10 günlük süreç boyunca her gün müşteri hizmetlerini arıyoruz. Her seferinde farklı bir şekilde aynı cevabı alıyoruz:

“Bugün gelecek.”
“Yarın gelecek.”
“Ekibe aciliyetinizi iletiyoruz.”
“Talebinizi oluşturduk.”

Fakat sonuç? Sıfır.

Ne kurulum yapılıyor ne de tarafımıza gerçek ve açıklayıcı bir bilgi veriliyor. Her gün aynı şekilde oyalanıyoruz.

Madem 3-6 gün içerisinde kurulum yapılamayacaktı, neden müşteriye bu süre veriliyor? Madem ekip yönlendirilmiyor, neden her gün “yarın gelecek” denilerek müşteriye yanlış bilgi veriliyor?

Bu artık basit bir gecikme değil, doğrudan müşteri mağduriyetidir.

Üstelik 18/09/2026 tarihinde saat yaklaşık 11:30'da müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede yaşanan olay bardağı taşıran son damla olmuştur.

Durumumuzu anlatırken görüştüğümüz müşteri temsilcisi, herhangi bir çözüm sunamayacağını söyledi. Biz derdimizi anlatmaya devam ederken temsilci konuşmanın ortasında telefonu yüzümüze kapattı.**

Müşteri hizmetleri temsilcisinin, çözüm üretmek yerine müşterinin telefonunu yüzüne kapatması kabul edilemez bir müşteri hizmetleri anlayışıdır. Bu temsilci hakkında ayrıca şikayetçiyiz ve ilgili görüşmenin kayıtlarının incelenmesini talep ediyoruz.

Daha da ironik olan ise şu:

Artık bu hizmeti istemiyoruz. Başka bir internet sağlayıcısına geçmek için başvurumuzu iptal etmek istiyoruz.

Fakat hizmeti zamanında vermedikleri gibi, iptal işlemi için de TÜRKSAT'a ulaşmakta sorun yaşıyoruz.

Yani müşteri hem hizmet alamıyor hem de hizmetten vazgeçmek istediğinde süreçten çıkamıyor.

Böyle bir sistem ve müşteri hizmetleri anlayışı kabul edilemez.

Buradan da sonuç alamamamız halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili Bakanlık/BTK kanalları üzerinden resmi başvuru ve şikayet süreçlerini başlatacağımızı açıkça bildiriyoruz. Başvuru tarihimiz, e-Devlet onaylarımız, müşteri hizmetleri görüşmelerimiz ve tarafımıza verilen kurulum süresine ilişkin kayıtların tamamının incelenmesini talep edeceğiz.

Müşteriye “3-6 gün içinde kurulum yapılacak” deyip 10 gün boyunca hiçbir sonuç vermemek, her gün “yarın gelecek” diyerek oyalamak ve üzerine müşterinin yüzüne telefon kapatılması gerçekten rezalet bir hizmet anlayışıdır.

Artık söz değil, somut çözüm istiyoruz.

Ya hizmeti derhal ve gerçekten kurun ya da başvurumuzu derhal iptal ederek başka bir sağlayıcıya geçmemizin önündeki engeli kaldırın.

Müşteriyi daha fazla oyalamayın.