TÜRKSAT’ın Yanlış Modem Bilgilendirmesi Nedeniyle Cezanın İptali Talebi

1024974501 numaralı evde internet aboneliğimi taşınma nedeniyle 15 Ocak tarihinde telefonla arayarak iptal ettirdim. İptal işleminden sonra tarafıma SMS ile modemi DHL Kargo ile iade etmem gerektiği bildirildi. Evde yaptığım detaylı aramalarda TÜRKSAT’a ait, üzerinde TÜRKSAT yazan herhangi bir modem bulamadım. Ardından modem iadesiyle ilgili tekrar SMS geldi, tekrar aradım ancak yine TÜRKSAT ibareli bir modem bulamadım.

Modemi kaybettiğimi düşünerek çağrı merkezini aradığımda, evde birkaç adet modem olduğunu, fakat hiçbirinin üzerinde TÜRKSAT yazmadığını ve bu nedenle iade yapamadığımı belirttim. Çağrı merkezi yetkilisi, iade etmem gereken modemin üzerinde Türk Telekom yazacağını, altyapı nedeniyle Kablo Net yerine Türk Telekom’un modeminin takıldığını söyledi ve bu konuda daha önce bilgilendirilip bilgilendirilmediğimi sordu. Ben de bu konuda kesinlikle bilgilendirilmediğimi, modemi süresinde teslim edemememin sebebinin de bunun olduğunu, günlerce evde TÜRKSAT yazılı bir modem aradığımı ve gecikmenin tamamen bu yanlış/eksik bilgilendirmeden kaynaklandığını söyledim.

Daha sonra çağrı merkezi yetkilisi, üzerinde Türk Telekom yazan modemi DHL Kargo’ya teslim etmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine söz konusu modemi 11 Mart tarihinde DHL Kargo’ya teslim ettim ve kargom 227124056299 takip numarası ile gönderildi. Buna rağmen TÜRKSAT, modemi süresinde iade etmediğim gerekçesiyle herhangi bir düzeltme yapılamayacağını tarafıma e‑posta ile bildirdi ve 3.850 TL tutarında, ceza mahiyetinde bir fatura düzenlendiğini öğrendim.

TÜRKSAT ekibi tarafından eve gelip Türk Telekom yazılı modemin monte edildiği ve iade edilmesi gereken modem olduğu bana aboneliğin başında açıkça belirtilmediği için, modemi zamanında iade edemememin sebebi tamamen yanlış/eksik bilgilendirmedir. Evde aslında hiç olmayan, üzerinde TÜRKSAT yazan bir modemi bulmaya çalışarak zaman kaybettim ve bu nedenle gecikme yaşandı.

Yaşanan bu mağduriyetin sebebi, iade edilecek modem konusunda açık ve doğru bir bilgilendirme yapılmamasıdır. Bu nedenle modemin geç iadesi gerekçe gösterilerek tarafıma yansıtılan 3.850 TL tutarındaki ceza mahiyetindeki faturanın tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.