to read complaints and reviews, or file yours. 
1024974501 numaralı evde internet aboneliğimi taşınma nedeniyle 15 Ocak tarihinde telefonla arayarak iptal ettirdim. İptal işleminden sonra tarafıma SMS ile modemi DHL Kargo ile iade etmem gerektiği bildirildi. Evde yaptığım detaylı aramalarda TÜRKSAT’a ait, üzerinde TÜRKSAT yazan herhangi bir modem bulamadım. Ardından modem iadesiyle ilgili tekrar SMS geldi, tekrar aradım ancak yine TÜRKSAT ibareli bir modem bulamadım.
Modemi kaybettiğimi düşünerek çağrı merkezini aradığımda, evde birkaç adet modem olduğunu, fakat hiçbirinin üzerinde TÜRKSAT yazmadığını ve bu nedenle iade yapamadığımı belirttim. Çağrı merkezi yetkilisi, iade etmem gereken modemin üzerinde Türk Telekom yazacağını, altyapı nedeniyle Kablo Net yerine Türk Telekom’un modeminin takıldığını söyledi ve bu konuda daha önce bilgilendirilip bilgilendirilmediğimi sordu. Ben de bu konuda kesinlikle bilgilendirilmediğimi, modemi süresinde teslim edemememin sebebinin de bunun olduğunu, günlerce evde TÜRKSAT yazılı bir modem aradığımı ve gecikmenin tamamen bu yanlış/eksik bilgilendirmeden kaynaklandığını söyledim.
Daha sonra çağrı merkezi yetkilisi, üzerinde Türk Telekom yazan modemi DHL Kargo’ya teslim etmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine söz konusu modemi 11 Mart tarihinde DHL Kargo’ya teslim ettim ve kargom 227124056299 takip numarası ile gönderildi. Buna rağmen TÜRKSAT, modemi süresinde iade etmediğim gerekçesiyle herhangi bir düzeltme yapılamayacağını tarafıma e‑posta ile bildirdi ve 3.850 TL tutarında, ceza mahiyetinde bir fatura düzenlendiğini öğrendim.
TÜRKSAT ekibi tarafından eve gelip Türk Telekom yazılı modemin monte edildiği ve iade edilmesi gereken modem olduğu bana aboneliğin başında açıkça belirtilmediği için, modemi zamanında iade edemememin sebebi tamamen yanlış/eksik bilgilendirmedir. Evde aslında hiç olmayan, üzerinde TÜRKSAT yazan bir modemi bulmaya çalışarak zaman kaybettim ve bu nedenle gecikme yaşandı.
Yaşanan bu mağduriyetin sebebi, iade edilecek modem konusunda açık ve doğru bir bilgilendirme yapılmamasıdır. Bu nedenle modemin geç iadesi gerekçe gösterilerek tarafıma yansıtılan 3.850 TL tutarındaki ceza mahiyetindeki faturanın tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında, internet paketimin bitmesine üç gün kala, 16 Ocak tarihinde online kanallar üzerinden paket yenileme işlemi yaptım. İşlem sırasında yeni modemimin en geç iki gün içinde kargo ile tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden bir hafta geç...
25.12.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ev interneti hattım için modemimin eski olduğu, bu nedenle bir kampanya yaptıkları ve yeni modem alabileceğim söylendi. Ben de onaylayarak kampanya kapsamında yeni modemi sipariş ettim. Görüşme sırasında modemin en geç 5 iş gün...
Türk Telekom üzerinden aldığım ev interneti için 18 Ocak tarihinde modem siparişi verdim. Ancak modemim Jetlogi kargo firmasında “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. Kargo takip numaram 7293383771’dir. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini telefonla üç ke...
Türk Telekom evde internet aboneliğimi 24 Aralık’ta e-Devlet üzerinden iptal ettim. İnternette modemin 14 gün içinde iade edilmesi gerektiği yazdığı için bu süreye göre hareket ettim. 30 Aralık’ta tarafıma SMS ile modemi ofislere iade edebileceğim bildirildi. 8 Ocak’ta Ankara Ulus’taki Türk Telekom ...
Türk Telekom’dan 5 Kasım tarihinde ev interneti için online olarak modem başvurusu yaptım, ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen modemim hâlâ teslim edilmedi. İstanbul’da olmama rağmen bu kadar uzun bir gecikmeyi kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım gecikme üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleri...
Yorumlar