TÜRKSAT Kablo’da Yüksek Ping Ve Paket Kaybı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo’dan internet hizmeti alıyorum ve yaklaşık üç gündür ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Özellikle ping değerlerinde ani yükselmeler, yüksek ms ve paket kaybı sebebiyle bağlantımda sürekli dalgalanmalar oluyor. Bu durum hem genel internet kullanımımı hem de çevrim içi oyun deneyimimi olumsuz etkiliyor, oyunları neredeyse oynanamaz hâle getiriyor.

Son üç gün içinde bu sorunu bildirmek için iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana bu konuyla ilgilenemediklerini, sadece e-posta göndermem gerektiğini söylediler. İki kez e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlen devam ediyor.

Yaklaşık dört aydır kendi modemim ve Ethernet bağlantımla hiçbir problem yaşamadan internet kullanıyordum. Herhangi bir ekipman değişikliği, iç tesisatta oynama ya da bağlantımda değişiklik yapmamama rağmen son üç gündür bu sorunların başlaması, problemin altyapı veya şebeke kaynaklı olduğunu düşündürüyor.

Bir internet sağlayıcısının müşteriyi sadece e-posta kanalıyla başvuru yapmaya zorlayıp, gönderilen e-postalara da yanıt vermemesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil. 1000 Mbps paketle ve 1091366175 numaralı hizmetim üzerinden hizmet almama rağmen bu şekilde bağlantı sorunları yaşamamın ve destek biriminden hiçbir şekilde dönüş alamamamın sebebinin araştırılmasını, bağlantımın stabil ve sorunsuz hâle getirilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.