to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo TV İnternet Arızası Çözülmediği İçin Fatura İptali Ve Sözleşme Feshi Talebi
TÜRKSAT Kablo TV üzerinden aldığım internet hizmeti 19 Temmuz’dan bu yana tüm binada arızalı olmasına rağmen, açılan arıza kayıtları “çözüldü” denilerek kapatılıyor. Oysa bina olarak hâlâ internet kullanamıyoruz ve sorun hiç giderilmedi.
Çağrı merkezi ile zaman zaman görüşebilsek de kendi sistemlerinde bağlantı olmadığı gerekçesiyle yeni şikayet kaydı açamadıklarını ve işlem yapamadıklarını söylüyorlar. Buna ek olarak, binadaki diğer kullanıcılar da ayrı ayrı şikayet kaydı açmak zorunda kalıyor ve buna rağmen arıza toplu şekilde çözülemiyor.
İnternet hizmetinden fiilen yararlanamıyor olmamıza rağmen aboneliğimiz sistemde aktif göründüğü için sözleşme iptal talebimiz alınmıyor, buna rağmen fatura çıkmaya ve ödeme yükümlülüğümüz devam etmeye zorlanıyoruz. Kullanamadığımız bir hizmet için ödeme yapmak zorunda kalmak mağduriyetimizi daha da artırıyor.
Binamızdaki bu uzun süreli ve giderilmeyen internet arızasının acilen yerinde tespit edilmesini, sorunun gerçekten çözülmesini, internet alamadığımız sürelere ilişkin haksız fatura ve ücretlerin iptal edilmesini ve istersem herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo TV üzerinden aldığım Kablo Net internet hizmeti, Ankara Çankaya’daki binamızda 19 Temmuz’dan bu yana arızalı olmasına rağmen, açılan arıza kayıtları “çözüldü” denilerek kapatılıyor. Binadaki bazı dairelerde kısmi iyileşme olsa da benim de aralarında olduğum bir grup abone hâlâ internet kullanamıyor ve sorun benim adıma hiçbir şekilde giderilmedi.
Çağrı merkezi ile zaman zaman görüşebiliyorum ancak çoğu zaman kendi sistemlerinde bağlantı olmadığı gerekçesiyle yeni şikayet kaydı açamadıklarını ve işlem yapamadıklarını söylüyorlar. Binadaki diğer kullanıcılar da ayrı ayrı Kablo Net arıza kaydı açmak zorunda kalıyor fakat buna rağmen arıza toplu ve kalıcı şekilde çözülemiyor. Uygulama üzerinden de birden fazla “Kablo Net Arıza” kaydımızın açılıp, çözülmeden kapatıldığını görüyoruz.
İnternet hizmetinden fiilen yararlanamıyor olmamıza rağmen aboneliğimiz sistemde aktif göründüğü için sözleşme iptal talebimiz alınmıyor, buna rağmen tarafımıza fatura çıkarılmaya devam ediliyor ve kullanamadığımız hizmet için ödeme yapmak zorunda bırakılıyoruz. Online çalışan biri olarak bu süreçte işimi sürdürebilmek için mobil operatörümden ek internet paketi satın almak zorunda kaldım ve ayrıca bu masrafa da girmiş oldum.
Defalarca arıza kaydı açtırmama ve randevu talep etmeme rağmen net bir çözüm sunulmuyor. Müsait olamadığım bir gün için ertesi güne gelmelerini istediğimde, ertesi güne randevu oluşturamadıklarını, o gün tekrar aramam gerektiğini söylüyorlar. Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu kez teknik servis, parça olmadığı gibi gerekçelerle “yarın geliriz, evde olmazsanız bir sonraki güne kalır” şeklinde oyalayıcı bilgilendirmelerde bulunuyor. Bu süreçte somut bir onarım yapılmadığı için sorun hâlâ devam ediyor.
Binamızdaki bu uzun süreli ve giderilmeyen internet arızasının acilen yerinde tespit edilmesini, sorunun gerçekten kalıcı olarak çözülmesini, internet alamadığımız tüm süreler için haksız fatura ve ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bugün itibarıyla sorun çözülmezse herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden sözleşmemin bedelsiz feshedilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile bu süreçte mobil operatörümden almak zorunda kaldığım ek internet paketleri de dikkate alınarak tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Yeniden şikayet kaydım çözüldü işaretlenerek kapatılmış ve internet problemim devam etmekte, ne zaman gerçekten çözüm sağlayacaksınız?
Maalesef şikayetim ile ilgili hala henüz bir aksiyon alınmadı. Tam 1 haftadır internet kullanamıyorum ve çözüm sağlanamıyor. Arıza kaydı açıyorum bugün müsait değilim yarın gelin diyorum ertesi güne randevum oluşturmuyoruz diyorlar. Ertesi gün tekrar arıyorum bu sefer teknik servisi arıyor bugün parça elimizde yok o yüzden yarın geleceğiz yarın bekleyin diyor eğer evinizde olmazsanız 1 sonraki gün geliriz diyor. Bugün çözülmedi takdirde bedelsiz sözleşme feshi ve tazminat istiyorum.
Sayın Müşterimiz; 36606547 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
