to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net'ten Hizmet Alınmayan Günlerde Tam Fatura Kesilmesi Ve İade Talebi
Uzun yıllardır TÜRKSAT Kablo Net internet abonesiyim. Ancak özellikle son dönemde ve geçmişte birçok kez uzun süreli internet kesintileri yaşamama rağmen, hizmet alamadığım günler için faturaları tam ödemek zorunda bırakıldım.
Son olarak 27 Haziran 2026 - 30 Haziran 2026 tarihleri arasında internet hizmetinden hiç faydalanamadım. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bölgede genel arıza olduğunu ve çalışmaların sürdüğünü teyit ettiler. Buna rağmen tarafıma gönderilen faturada hiçbir indirim veya mahsup yapılmadı.
Bunun üzerine yazılı başvuru yaparak, hizmet alamadığım günlerin faturamdan düşülmesini ve geçmiş dönemlerde yaşanan kesintilerin sistem kayıtları üzerinden incelenerek, hizmet verilmeyen süreler için fatura indirimi, mahsup veya iade yapılmasını talep ettim. Ancak e-posta ile tarafıma herhangi bir indirim yapılamayacağı bildirildi ve faturam yine tam tutar üzerinden düzenlenmeye devam etti.
TÜRKSAT Kablo Net’ten özellikle şu konularda net ve yazılı açıklama bekliyorum: Hizmet verilemeyen günlerin ücretinin hangi gerekçeyle tahsil edildiği, geçmiş dönemlerde yaşanan kesintiler için neden herhangi bir mahsup veya iade yapılmadığı ve tüm kesinti kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesi. Bu şikayete, müşteri hizmetleri ile yapılan yazışmaları ve tam tutarlı faturayı da ekliyorum.
Ben yalnızca aldığım hizmetin ücretini ödemek istiyorum. Hizmet aldığım günlerin bedelini ödemeye hazırım; ancak hizmet alamadığım dönemlere ait ücretlerin tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Sorunun çözülmemesi halinde, elimdeki tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 36484667 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
