to read complaints and reviews, or file yours.Türksat Kablo Net'te Yüksek Ping Ve Düşük SNR Şikayeti, Modem Değişimi Çözüm Olmadı
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 100 Mbps internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır özellikle online oyunlarda ve genel kullanımda sürekli yüksek ve dalgalı ping sorunu yaşıyorum. Daha önce 9 MS civarında oynadığım oyunlarda artık 50 MS civarında sabit, zaman zaman da dengesiz gecikmeler oluyor ve bu durum internet kullanım kalitemi belirgin şekilde düşürüyor.
Modem arayüzünden aldığım sinyal verilerini incelediğimde downstream kanallarında SNR (sinyal/gürültü oranı) değerlerinin 30–33 DB aralığında olduğunu gördüm. Qam256 modülasyon için ideal değerin 35 DB ve üzeri olması gerekirken bu değerler sınırın altında kalıyor. Aynı kanallarda düzeltilemeyen hata (uncorrectable error) sayıları da on binler ile yüz binler arasında değişiyor. Bu kadar yüksek hata oranı ve düşük SNR değerleri, hat veya sinyal kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.
İstanbul Maltepe’de bulunduğum adreste yaşadığım bu problemle ilgili müşteri hizmetlerini ve teknik servisi aradığımda ise sadece “modeminiz eski, değiştirin” şeklinde tek tip bir cevap alıyorum. Ancak modem arayüzünde gördüğüm sinyal ve hata değerleri, sorunun yalnızca modem kaynaklı olmadığını, büyük ihtimalle fiziksel hat, kablo veya konnektör kaynaklı bir problem bulunduğunu düşündürüyor. Hat kontrolü yapılmadan yalnızca modem değişimi önerilmesi, sorunun kalıcı olarak çözülemeyeceğine işaret ediyor.
Adresime fiziksel hat, konnektör ve sinyal seviyesi kontrolü yapacak bir teknisyen gönderilmesini, ev içi kablo, bina hattı veya node seviyesinde sorunun tam olarak nereden kaynaklandığının net şekilde tespit edilmesini ve sadece modem değişimiyle geçiştirilmeden kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu konuda somut bir adım atılmasını ve internet hizmetimden eskisi gibi stabil, düşük ping değerleriyle yararlanabilmeyi istiyorum.
Gelişme
İstanbul Maltepe’de TÜRKSAT Kablo Net kullanıyorum ve yaklaşık 1 yıldır internetten düzgün şekilde faydalanamıyorum. İnternet gün içinde sık sık kesiliyor, ping ve jitter değerleri çok yüksek olduğu için özellikle oyun oynamak imkansız hale geliyor. Çekim gücü zayıf, indirme hızında da sürekli dalgalanmalar yaşanıyor.
Bu sorunlar için bugüne kadar defalarca, neredeyse yüzlerce kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi. Her seferinde farklı bahaneler söylendi ama sorunlar aynı şekilde devam etti.
Son olarak bugün için modem değişimi randevusu verildi ve 10:00 ile 13:00 saatleri arasında gelecekleri belirtildi. Tüm günümü buna göre ayarlamama rağmen kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Daha sonra aradığımda ise net bir tarih verilmeden 5 iş günü içinde gelecekleri söylenmekle yetinildi.
Artık açıklama veya geri dönüş istemiyorum, markanın benimle iletişime geçmesi de umurumda değil. Modem değişimi sonrası da bu kesinti, ping ve hız sorunları devam ederse aboneliğimi iptal ettirmekten başka bir yol bırakmadıklarını belirtmek için bu şikayeti yazıyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Bilgilerimi almadın ki nasıl ön çalışma başlatabiliyorsun?
