to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Ping Sorunu Nedeniyle Oyun Oynamak İmkansız Hale Geldi
Yaklaşık son iki aydır TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps paketimi kullanırken, özellikle online oyunlarda sürekli ve rahatsız edici düzeyde yüksek ping sorunuyla karşılaşıyorum. Önceden 45–50 MS civarında aldığım ping değerleri artık çoğu zaman 80–90 MS seviyelerine çıkmış durumda ve bu artış günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor. Bu nedenle online oyun oynamak neredeyse imkansız hale geldi ve durumdan son derece rahatsızım.
Gaziantep Şahinbey Güneykent Mahallesi’indeki adresimde aldığım bu hizmetle ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorun sürekli geçiştirilerek net bir çözüm sunulmadı, doğru düzgün muhatap da bulamadım. Her defasında sorun çözüldü denmesine rağmen ping değerlerim normale dönmedi.
TÜRKSAT Kablo Net hizmet numaram 27054118, müşteri ıd numaram 5627733’tür. Adresimdeki bağlantının ve hattın detaylı şekilde kontrol edilerek, eski performansıma dönecek şekilde ping sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde aboneliğimi iptal etme dahil olmak üzere her türlü yasal hakkıma başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps fiber aboneliğimde yaklaşık 2-3 aydır yurt dışı çıkış rotamda bir değişiklik olduğunu gözlemliyorum. Özellikle Frankfurt çıkışlarım, önceden olduğu gibi direkt gitmek yerine tracert çıktılarında açıkça görüleceği üzere dolanarak farklı noktalardan geçerek ulaşıyor. Bu rota değişikliğine bağlı olarak online oyunlarda ping değerlerim eskiden 50-60 MS aralığındayken artık 70-90 MS aralığına yükselmiş durumda.
Sorun günün belirli saatlerinde değil, her saat ve sürekli olarak yaşanıyor. Bu durum özellikle online oyun deneyimimi olumsuz etkiliyor, gecikme ve hissedilir performans düşüşüne neden oluyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise konuyla ilgili teknik olarak yetkin bir muhatap bulamadım ve sorunuma yönelik somut bir inceleme veya çözüm adımı sunulmadı.
Yurt dışı, özellikle Frankfurt çıkış rotamın eski, daha kısa ve direkt hatlara çekilmesini, ping değerlerimin önceki seviyesine düşecek şekilde optimizasyon yapılmasını ve teknik olarak bu konunun gerçekten incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Eve ekip geldi fakat sorunuma çözüm olmadı mevcut halden de daha kötü bir hal aldı. Acilen ulaşınız.
