TÜRKSAT Kablo Net’te Vaat Edilen Hız Ve Altyapı Eksikliği Nedeniyle Yüksek Cayma Bedeli

TÜRKSAT Kablo Net’ten 19.11.2025 tarihinde 100 Mbps hızında internet hizmeti aldım. “Fiber” olarak satılan bu hizmet eve Cat6 kablo ile geliyor ve baştan beri vaat edilen performansı kesinlikle vermiyor. Sürekli olarak daha düşük hızlar, çok yüksek MS değerleri ve istikrarsız bir bağlantı yaşıyorum. Bağlantı yapıldıktan sadece iki hafta sonra ilk şikayetimi açmak zorunda kaldım, sonrasında da uzun süre sabretmeme rağmen sorunlar düzelmedi.

İnterneti iş yerime taşımak istediğimde bu kez de yeni adreste altyapı olmadığı söylendi. Adresin iş yeri olması nedeniyle fesih hakkı da tanınmadı, yani ne düzgün bir hizmet veriliyor ne de altyapı olmadığı halde makul bir fesih imkanı sunuluyor.

Sözleşme yapılırken bana 1 yıl sonunda cayma bedeli ödemem gerekeceği açıkça söylenmedi. Ben, bana anlatılan kampanyayı fiyatın 2 yıl sabit kalacağı bir kampanya olarak anladım ve taahhüt süresinin de en fazla 1 yıl olabileceğini düşünerek bunun sadece fiyat sabitleme kampanyası olduğunu varsaydım. Buna rağmen bugün bakıldığında taahhüt süresinin 24 ay olduğu, 19.11.2027 tarihinde cayma bedeli olmadan kapatabileceğim belirtiliyor. Oysa ben 2026 yılında iptal etmek istediğimde 6.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Bu bilgiyi 0850 804 44 44 numaralı hattınız üzerinden görüştüğüm A**** isimli müşteri temsilcisinden öğrendim. Hizmet numaram 1018338600, müşteri numaram 6140801’dir.

Yaşadığım hizmet kalitesi sorunları, taşımak istediğim adreste altyapı olmaması ve sözleşme aşamasında benim açımdan yeterince açık olmayan bilgilendirmeye rağmen fahiş cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Taahhüdümün, altyapı olmadığı ve hizmetten memnun kalmadığım için herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını veya tarafıma makul, adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.