TÜRKSAT Kablo Net’te Sürekli Kesilen 1000 Mbps Bağlantı Ve Çözüm Üretmeyen Müşteri Hizmetleri

TÜRKSAT Kablo Net’ten 24 ay taahhütlü 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum ancak yaklaşık 2-3 haftadır yaşadıklarım nedeniyle büyük bir pişmanlık duyuyorum. Yalova Merkez Adnan Menderes Mahallesi’indeki adresimde internet bağlantım her gün düzenli olarak 2-3 saatte bir kesiliyor. Bu kadar yüksek hızlı bir pakete abone olmama rağmen bağlantının sürekli kopması, aldığım hizmetin kalitesini ciddi şekilde sorgulamama neden oluyor.

Sorunu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat her seferinde “ekranlarımızı görüntüleyemiyoruz, daha sonra tekrar iletişime geçin” şeklinde standart bir yanıt alıyorum. Her aradığımda aynı cevabın verilmesi ve hiçbir somut adım atılmaması, müşteriye değer verilmediğini açıkça gösteriyor. Sorunumu çözmek için arıyorum ancak yardımcı olmak yerine sürekli erteleniyorum.

1000 Mbps internet hizmeti için düzenli olarak ücret öderken, kesintisiz bir bağlantıdan faydalanamamak büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. İnternet kesintilerine ek olarak müşteri hizmetlerinden de doğru düzgün destek alamıyorum. Bir müşterinin en temel beklentisi, ödediği ücretin karşılığında düzgün bir hizmet almak ve sorun yaşadığında karşısında çözüm üreten bir muhatap bulmaktır; ne yazık ki şu an bu beklentim kesinlikle karşılanmıyor.

TÜRKSAT Kablo Net yetkililerine soruyorum: Sağlayamadığınız hizmetin ücretini eksiksiz alırken, müşterilerin yaşadığı bu sürekli kesinti sorunlarını neden kalıcı olarak çözemiyorsunuz? Hem sık sık kesilen bir internet bağlantısı hem de sonuç üretmeyen müşteri hizmetleri anlayışıyla bu durumun devam etmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Yetkililerden, 1219956743 numaralı hizmetimin bağlı olduğu internet hattının detaylı şekilde incelenmesini, Yalova Merkez Adnan Menderes Mahallesi’indeki adreste yaşanan kesintilerin nedeninin net olarak tespit edilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Artık standart cümleler değil, somut bir teknik müdahale ve sonuç görmek istiyorum.

Mevcut deneyimime dayanarak TÜRKSAT Kablo Net’i şu aşamada kesinlikle tavsiye etmiyorum. Abone olmayı düşünenlerin, yaşadığım bu sürekli bağlantı problemlerini ve müşteri hizmetlerinden alamadığım desteği mutlaka göz önünde bulundurmalarını öneriyorum. Sorunumun ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma geri dönüş yapılmasını ve internet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.