TÜRKSAT Kablo Net'te Sürekli İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 1,5 senedir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve Kağıthane Emniyetevler’deki adresimde internet ve TV yayınlarında sürekli kesinti yaşıyorum. Evimde zaten telefon çekmiyor, bu yüzden internet benim için hayati önemde olmasına rağmen istikrarlı bir hizmet alamıyorum. Online ders almam gerekiyor ancak bu kesintiler yüzünden derslere düzenli olarak bağlanamıyorum.

Dün evde değildim, bugün sabah 09.00’da işten geldim ve saat 16.00 olmasına rağmen hâlâ ne internetim ne de TV yayınlarım çalışıyordu. Daha önce defalarca arıza kaydı açtırdım, her seferinde “bakacağız” denilip bakılmadı, “bir numara sizi arayacak” denilip aranmadım, daha sonra da “aradık, ulaşamadık” denildi. Evimde telefon çekmediğini özellikle belirtmeme rağmen buna rağmen aynı bahanelerle geçiştirildim. İnterneti kapatacağımı söylediğimde bile “tamam olur” gibi umursamaz cevaplar alıyorum.

Tarafıma bugüne kadar net bir açıklama yapılmadı, “genel arıza” veya “bölgesel çalışma” gibi somut bir bilgi verilmedi. Sadece yeni modem gönderileceği söylendi, o gün işte olduğum için teslim alamadım ve bir daha da net bir tarih veya bilgilendirme yapılmadı. Bugün saat 13.30’da 0850 804 44 44 numaralı hattı aradığımda, temsilci anında müdahale etmek ya da ekip yönlendirmek yerine birinin beni arayacağını söyledi, bunun neden tercih edildiğine ve neden o anda çözüm üretilmediğine dair herhangi bir açıklama yapılmadı. Saat 16.00’da aynı numarayı tekrar aradım, bu kez 5 saat içinde ekip yönlendirileceği söylendi. İşim olmasına rağmen sırf bu yüzden evden çıkmıyorum ve hâlâ bekliyorum.

Hem uzun süredir kesintisiz bir hizmet alamamamdan hem de müşteri hizmetlerindeki ilgisiz ve umursamaz tavırlardan dolayı son derece mağdurum. Abonelik numaram 1024798922’dir. Sürekli yaşanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, gerekiyorsa modem değişiminin ve altyapı kontrollerinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.