to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net'te Sürekli Altyapı Arızası Ve Çağrı Merkezi İhmaline Karşı Şikayet
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimle ilgili olarak uzun süredir çözülemeyen altyapı sorunları ve buna ek olarak çağrı merkezinde yaşadığım skandal tutum nedeniyle mağdur durumdayım.
Yaklaşık 1 aydır evimde hiçbir şekilde internet hizmeti kullanamamaktayım. Geçen hafta modemim değiştirilmesine rağmen sorun kesinlikle çözülmemiştir ve mağduriyetim aynen devam etmektedir. Buna ek olarak Galatasaray – Fenerbahçe derbisine yarım saat kala internetim yine kasıtlı olduğunu düşündüğüm ya da arıza kaynaklı bir şekilde kesilmiş, uzun süredir beklediğim maçı izlemem fiilen engellenmiştir.
Sorun yaşadığım her seferinde acil destek talebinde bulunmama rağmen yalnızca standart arıza kaydı oluşturulmuş ve ekibin ancak günler sonra gelebileceği söylenmiştir. Acil müdahale talebim tamamen reddedilmiştir. Görüşmelerimde takım lideri, supervisor veya operasyon müdürü ile konuşma taleplerim de çağrı merkezi tarafından kesin bir dille reddedilmiştir.
Son olarak, 26 Ekim 2026 tarihinde saat 21:02’de yaptığım görüşmede çağrı merkezi temsilcisi İ*****, hiçbir haklı gerekçe sunmaksızın ve yardımcı olmaksızın görüşmeyi kendi inisiyatifiyle yüzüme kapatmıştır. Müşteriye karşı sergilenen bu profesyonellik dışı, saygısız ve kural tanımaz tutumu asla kabul etmiyorum.
TÜRKSAT Kablo Net’in bu kalitesiz hizmet anlayışını, sorun çözmek bir yana müşterinin yüzüne telefon kapatan çağrı merkezi personelini kınıyorum. Arızamın derhal ve kalıcı olarak giderilmesini, kesinti yaşadığım dönemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BTK, CİMER ve tüm yasal merciler nezdinde hakkımı sonuna kadar aramaya devam edeceğim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
