TÜRKSAT Kablo Net'te İki Gün Süren Kesinti Ve Sürekli Düşük Hız

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim kapsamında evimde kullandığım internet ve televizyon hizmeti 11 Ekim sabah saatlerinden beri tamamen kesik. Ne internete bağlanabiliyorum ne de televizyonu açabiliyorum, iki gündür evimde hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Aslında bu sorun yeni de değil, daha önce de sürekli bağlantı problemleri yaşıyordum. İnternet devamlı kesiliyor, vaat edilen hıza hiçbir zaman ulaşmıyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyordum. Buna rağmen kullanmaya devam ederken şimdi bir de tamamen kesinti yaşayıp hiçbir şekilde bağlantı kuramıyorum.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda ya “sistem çalışmıyor, ilerleyen saatlerde tekrar arayın” denildi ya da bilgi eksikliğinden dolayı net bir yanıt verilmedi. Defalarca aramama rağmen her seferinde farklı ve yetersiz açıklamalarla oyalanıp mağdur edildim. Sonrasında bölgesel sistem arızası olduğu söylense de ne çözüm sunuldu ne de somut bir geri dönüş yapıldı. Şikayet kaydı da açtırdım ancak buna rağmen herhangi bir ilerleme veya bilgilendirme yapılmadı.

Modemimde ışık yanıp sönüyor ancak bağlantı kurulamıyor ve hâlâ internetim yok, televizyon da çekmiyor. Evimde iki gündür kesintisiz hizmet alamamak, uzun süredir de düşük hız ve kopmalarla uğraşmak ve müşteri hizmetlerinden sonuç alamamak benim için tam bir mağduriyet ve büyük bir hayal kırıklığıdır. Yaşadıklarım nedeniyle Kablo Net’in tam bir pişmanlık olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu kesintinin ve sürekli yaşanan hız ile bağlantı problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, internet ve TV hizmetimin eksiksiz ve vaat edilen hızda yeniden sağlanmasını, bu süre boyunca kullanamadığım ve eksik aldığım hizmete ilişkin fatura dönemimde gerekli ücret iadesi veya indirim düzenlemesinin yapılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.