Türk Telekom Sistem Hatası Nedeniyle Aşırı Fatura Ve İnternet Kesintisi

Türk Telekom mobil hattımda kazan kazandan kazandığım internet paketlerim olmasına rağmen haksız fatura aşımı ile karşılaştım. Hattımda 1 GB + 1 GB şeklinde toplam 3 GB internetim vardı. Sabah kalktığımda hattıma 75 TL fatura aşımı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar kazan kazandan 1 GB hediye internet yükledim. İnternetim açıkken hiçbir indirme ya da yoğun kullanım yapmadığım halde, sanki büyük bir şey indirmişim gibi bütün internetim bir anda bitmiş göründü.

Duşa girip çıktığım kısa süre içinde bana aynı içerikte yaklaşık 50 tane SMS art arda geldi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, hatta “buga girmiş, özür dileriz, düzeltiyorum” şeklinde bilgi verildi. Ancak bu görüşme sonrasında da sorun çözülmedi ve yaklaşık 407 TL civarında olan faturam bir anda 700 TL’ye çıktı. Hattımın sistemsel bir hataya girerek internetimin bu şekilde tüketilmesi ve üzerine bu kadar yüksek bir faturanın yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil.

Mevcut paketlerim ve kazan kazandan aldığım internet haklarım olmasına rağmen yaşanan bu sistem hatası nedeniyle oluşan fatura aşımını kesinlikle ödemek zorunda olmadığımı düşünüyorum. 5060****14 numaralı hattım için oluşan bu fatura tutarının yeniden incelenmesini, sistemde yaşanan hata kaynaklı fazla ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerindeki teknik sorunun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.