to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net'te İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği
TÜRKSAT Kablo Net’in “Hepsi Bir Arada” 12 ay kampanyası kapsamında kullandığım ev interneti, 29 Ekim sabahından beri çalışmıyor ve iki gündür evimde internet yok. Modem üzerinden hizmet alıyorum ve modem üzerinde kırmızı ışık yanıyor; sorunun büyük ihtimalle modem ya da bağlantı tarafında olduğunu düşünüyorum.
Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen tek söyledikleri “Sistemden sizin bilgilerinize ulaşamıyoruz, sonra tekrar deneyin” şeklinde bir ifade oluyor ve bu yanıt iki gündür değişmedi. Yıl 2026 olmasına rağmen, basit bir sistem hatasının bu kadar uzun süre giderilememesi ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Sorunun yerinde kontrol edilmesi durumunda kısa sürede çözülebilecekken, teknik ekip yönlendirilmedi ve kimseyle doğrudan iletişim kuramıyorum.
Mobil uygulama üzerinden de destek almaya çalıştım; ancak çalışan, işe yarar bir destek yerine yalnızca hiçbir çözüm sunmayan bir chatbot ile karşılaşıyorum. İki gündür hem işim hem kişisel işlerim aksıyor.
En kısa sürede adresime teknik ekip yönlendirilerek bağlantı ve modem kaynaklı sorunun giderilmesini, yaşadığım bu uzun süreli kesinti için tarafıma kesinti süresine ilişkin fatura indirimi veya uygun görülecek şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
