to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri, Kalıcı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi
TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps paketini kullanıyorum. 4–5 saattir internetim tamamen yok ve bağlantı gelmiyor. Modem ve bağlantı var gibi görünmesine rağmen internet erişimi olmadığı için ne evden çalışabiliyorum ne de temel ihtiyaçlarımı karşılayabiliyorum.
Defalarca benzer kesintiler yaşadım, her seferinde “klasik” açıklamalar yapılıp sorunun çözüleceği söylendi ama kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Artık aynı şeyleri dinlemekten ve sonuç alamamaktan bıktım. Yarın sabah ilk işim bu sürekli yaşanan kesintiler ve mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak olacak.
Merkezefendi Mahallesi 1927/6 Sokak, Denizli adresinde yaşanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, hattımın stabil şekilde çalışmasını ve bu süre zarfında kullanamadığım internet için faturama yansıtılan tutarlarda gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sürekli tekrarlanan bu sorunla ilgili net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net kullanıcısıyım ve bugün yaklaşık 4,5 saattir evimde internet hizmeti tamamen yok. Evden çalıştığım için bu kesinti işimi doğrudan aksatıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Modemi kapatıp açma gibi temel kontrolleri yaptım ancak sorun devam ediyor, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve müşteri hizmetlerini de aramadım. Planlı ya da arıza kaynaklı bir çalışma varsa dahi bununla ilgili SMS, arama veya e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme almadım.
Evden çalışmak zorunda olduğum için internetimin bir an önce yeniden sağlanmasını, acil olarak arıza kaydı açılıp teknik ekibin yönlendirilmesini ve sorunun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet ve iş kayıpları nedeniyle yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi de belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
