TÜRKSAT Kablo Net'te 1000 MB Fiber Sözleri Yerine 150 MB Hız Ve Cayma Bedeli İddiası

TÜRKSAT Kablo Net fiber bağlatmak için 12.10.2026 tarihinde binanın iç asansör yanına binanızda fiber 1000 MB’a kadar vardır diye broşür ve saha satış elemanının kartviziti bırakıldı. Kartvizit üzerindeki numarayı arayarak binamda bilerek teyit ettirdim, açık adresimi verdim, 1000 MB fiber internet ve uydu istiyorum; adrese gelerek kartvizit bırakıldığını ve binamda fiber internetimin olup olmadığını kontrol etmelerini istedim. Çünkü binamda 01.08.2026 tarihinden itibaren fiber kutusu getirildi fakat bağlantısı yapılmadı (o tarihte de fiber olduğunu söylediler). Müşteri hizmetlerini arayarak fiber kutunun yeni getirildiğini, binamda fiber olup olmadığını kontrol etmelerini istedim. Binamda henüz bağlantı görmediklerini söylediler. 14.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, binamda kutu var fakat bağlantıyı yapmadınız, başvuru yapamıyorum dedim. Bunun üzerine TÜRKSAT’a mail atmamı söylediler ve aynı tarihte mail attım; fotoğraflarda mevcuttur. Mail attıktan bir ay sonra binama gelip kartvizit ve broşür bıraktılar, başvurumu dikkate almayıp modem ve uydu kurulumunu yaptılar. Sinyal gelmesi için 15 dakika beklemeniz gerektiğini söylediler ve gittiler. Aynı gün akşam eve geldiğimde internet hızımı kontrol edeyim dedim; 150 MB internet hızı aldığımda şok oldum ve internetimin bağlandığı gün iptal etmek istediğimi söyledim. Müşteri hizmetleri bana 3400 TL civarında cayma bedeli olduğunu ve bunu kabul etmezseniz iptal edemeyeceğinizi söyledi. Ben de bu sorunun sizinle, benimle alakalı olmayan bir durum için neden bu parayı ödeyeceğimi sordum; başka işlem yapamadığını belirtti. Ben bu parayı ödemeyi kabul etmeden iptal etmenizi istiyorum ve bununla ilgili şikayet oluşturmak istediğimi söyledim; arayan, soran yok, geri dönüş yapan yok. Evimde zaten yıllardır kullandığım 1000 MB başka bir internet sağlayıcısı var. Onu iptal etmeden TÜRKSAT Kablo Net’i kontrol edeyim dedim. İyi ki kontrol etmişim. Daha sonra saha satış ekibini aradım; neden evime 1000 MB internet kurulmadı, ben fiber internet istediğimi ve adres sorgulamayı teyit ederek bunu işleme aldığını söyledim. Evet, bir yanlışlık olmuş; gelen arkadaşlar iletmedi mi gibi cümleler kurup, iki gün, üç gün, beş gün sonra gelecek diye sürekli beni erteliyor. TÜRKSAT firmasına defalarca teyit etmeme rağmen, defalarca kez binaya gelip afiş ve kartvizit bırakıp binanızda 1000 MB kadar fiber internet hızı vardır deyip, yanlış bağlantı ve hiçbir sorumluluk almadan bunu kullanıcı üzerine yüklüyorsunuz. Tüm mesajlar afiş ve kartvizit saha ekipleriniz tarafından kamuya açık alanda paylaşıldığı için, bu konuşmaları ve kartviziti buradan paylaşıp tüm yasal haklarımı kullanacağım.