Türksat Kablo Net Nakil İşlemi Sürecinde Sürekli Ertelenen Randevular Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Fatura İadesi Talebi

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimin nakil işlemi için 07.07.2026 tarihinde başvuru yaptım, o günden bu yana 8 gündür ev internetim tamamen kesik olmasına rağmen süreç bir türlü tamamlanmadı ve mağdur edildim. Tesisatta sorun olduğu, bu sorunun 10.07’de giderildiği ve sonrasında aranacağım söylendi ancak net bir gün ve saat paylaşılmadı.

11.07’de kurulum için biri aradı ve haber vermeden adrese geldiğini söyledi. O sırada evde değildim, yaklaşık 20 dakika içinde gelebileceğimi iletmeme rağmen beklemek istemedi ve pazartesi yani 13.07 öğlen sonrası için randevu verdi ancak yine saat bilgisi verilmedi. Pazartesi günü tüm gün evde beklememe rağmen hiçbir ekip gelmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde pazartesi için randevu göründüğünü, ekibin 18.30’a kadar gelebileceğini söyleyip şikayet kaydı oluşturdular. Bugün 14.07 olmasına rağmen hâlâ aranacağım söyleniyor, telefondan randevu verilemeyeceği ifade ediliyor ve verilen bilgiler sürekli birbiriyle çelişiyor; somut bir çözüm veya net bir tarih alamıyorum.

Bu süreçte hem TÜRKSAT hizmetinden hiç yararlanamadığım halde 20.07’de ödenmek üzere 521,20 TL tutarında fatura ödemek zorunda bırakılıyorum, hem de bilgisayarımdan çalışabilmek için Vodafone’dan 420 TL’ye 10 GB internet paketi almak zorunda kaldım. Yani hem kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödüyor hem de ek internet maliyetleriyle maddi zarara uğruyorum. Nakil için beklediğim hattın abone numarası 1061287874, eski faturaya ait abone numaram ise 1032778309’dur.

Kullanamadığım günlere ilişkin TÜRKSAT faturamın iptal edilmesini veya bu döneme ilişkin ücretlerin tarafıma iade/mahsup edilmesini, ayrıca nakil ve kurulum işlemlerimin net bir tarih ve saat verilerek acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Sürekli ertelenen randevular ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.