Türksat Kablo Net İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

İstanbul Fatih Hırka-i Şerif Mahallesi Sofalı Çeşme Caddesi’nde 18 Haziran günü saat 14.00 civarında yol kazısı nedeniyle İSKİ çalışması yapıldı ve bu kazı sırasında TÜRKSAT Kablo Net hattı da kesildi. Benim bulunduğum apartman ve yan sıralardaki binaların tamamında 100 Mbps TÜRKSAT Kablo Net internet hizmeti 2 gündür tamamen yok.

TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede arıza olduğunu, süre veremediklerini söylemekten başka hiçbir somut bilgi veya çözüm sunmadılar. Sadece “arıza var, süre veremiyoruz” denilerek geçiştiriliyoruz; mahalledeki pek çok kişi de aynı durumdan şikayetçi ve başvuruda bulundu. Buna rağmen hâlâ herhangi bir teknik ekip çalışması, bilgilendirme SMS’i ya da net bir geri dönüş yapılmadı.

Yıllardır farklı operatörlerde bu kadar uzun süreli bir kesinti yaşamadım. Özellikle Türk Telekom’da kopma sorunu yaşasam bile en geç birkaç saat içinde çözülüyordu. TÜRKSAT Kablo Net’te ise hem uzun süren bir kesinti yaşıyoruz hem de ne zaman çözüleceğine dair hiçbir net bilgi alamıyoruz. Bu durum hem günlük işlerimizi hem de uzaktan çalışma ve iletişimimizi ciddi şekilde aksatıyor.

TÜRKSAT Kablo Net’ten beklentim, bölgemizdeki bu altyapı arızasının bir an önce giderilmesi, kesintinin ne zaman sonlanacağıyla ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılması ve bu sürede kullanamadığımız hizmet için fatura tutarımızda indirim/iadeyle mağduriyetimizin giderilmesidir. Aksi takdirde taahhüt sürem biter bitmez farklı bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünmekteyim.