to read complaints and reviews, or file yours.Türksat Kablo Net İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği
İstanbul Fatih Hırka-i Şerif Mahallesi Sofalı Çeşme Caddesi’nde 18 Haziran günü saat 14.00 civarında yol kazısı nedeniyle İSKİ çalışması yapıldı ve bu kazı sırasında TÜRKSAT Kablo Net hattı da kesildi. Benim bulunduğum apartman ve yan sıralardaki binaların tamamında 100 Mbps TÜRKSAT Kablo Net internet hizmeti 2 gündür tamamen yok.
TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede arıza olduğunu, süre veremediklerini söylemekten başka hiçbir somut bilgi veya çözüm sunmadılar. Sadece “arıza var, süre veremiyoruz” denilerek geçiştiriliyoruz; mahalledeki pek çok kişi de aynı durumdan şikayetçi ve başvuruda bulundu. Buna rağmen hâlâ herhangi bir teknik ekip çalışması, bilgilendirme SMS’i ya da net bir geri dönüş yapılmadı.
Yıllardır farklı operatörlerde bu kadar uzun süreli bir kesinti yaşamadım. Özellikle Türk Telekom’da kopma sorunu yaşasam bile en geç birkaç saat içinde çözülüyordu. TÜRKSAT Kablo Net’te ise hem uzun süren bir kesinti yaşıyoruz hem de ne zaman çözüleceğine dair hiçbir net bilgi alamıyoruz. Bu durum hem günlük işlerimizi hem de uzaktan çalışma ve iletişimimizi ciddi şekilde aksatıyor.
TÜRKSAT Kablo Net’ten beklentim, bölgemizdeki bu altyapı arızasının bir an önce giderilmesi, kesintinin ne zaman sonlanacağıyla ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılması ve bu sürede kullanamadığımız hizmet için fatura tutarımızda indirim/iadeyle mağduriyetimizin giderilmesidir. Aksi takdirde taahhüt sürem biter bitmez farklı bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünmekteyim.
Gelişme
Kablo Net internet hizmetimle ilgili uzun süredir ciddi sıkıntı yaşıyorum. Yaklaşık iki hafta önce internet bağlantım tamamen kesildi ve yaklaşık bir hafta boyunca hiç internetim olmadı, o dönem için yol çalışması yapıldığı söylendi. Aradan çok kısa bir süre geçmesine rağmen bu kez yeniden bağlantı gitti ve yaklaşık 2 gündür yine internetim yok.
Adresim İstanbul Fatih, Hırka-i Şerif Mahallesi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, daha adresimi dahi sormadan “genel arıza var” denilerek görüşme kısa sürede sonlandırıldı ve “yardımcı olamayacağız” gibi kabul edilemez bir cevap aldım. Ben çözüm bulmak için ararken, bu şekilde baştan savma bir yaklaşımla karşılaşmak hem mağduriyetimi artırıyor hem de kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oluyor.
Kısa aralıklarla tekrarlayan ve günlerce süren bu kesintiler nedeniyle interneti kullanamadığım için günlük işlerimi ve ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Sürekli aynı bölgede aynı sorunu yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavrı beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Kablo Net’ten, öncelikle mahallemdeki bu tekrar eden arızanın kalıcı olarak giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce kesintisiz hale getirilmesini ve yaşadığım uzun süreli kesintiler için ücret iadesi veya faturamda gerekli indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Hala aynı şeyi söylüyorsunuz zaman verilmiyor.
Hala daha gelmedi internet maalesef istanbulunun göbeğindeyiz fatihte böyle bir şey yaşamak 3 4 gündür kaliteyi belli etti
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiştir. Bölgenizde oluşan arıza giderilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
