İnternetsiz Günler: 25 Gün Kesinti Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

İstanbul Bahçelievler’de ikamet ediyorum ve TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 100 Mbps hızında internet aboneliği başlatmak için başvuruda bulundum. Apartman altyapısı Türk Telekom’a ait olduğu için, yönlendirme sonucunda Türk Telekom ekipleri eve gelerek modem kurulumunu yaptılar. Kurulumdan sonraki ilk 2 saat internetim çalıştı, ardından tamamen kesildi ve o günden beri internet hizmeti alamıyorum.

Kesinti yaklaşık 25–26 Mayıs tarihinden bu yana devam ediyor. 5–6 gündür her gün TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetlerini arıyor, arıza kaydı bırakıyorum. Her aradığımda tarafıma “arıza kaydı oluşturduk, ekipleri yönlendiriyoruz” deniyor ancak ne gelen var ne de herhangi bir geri dönüş yapan. Bu süreçte ne sorunun kaynağı açıklanıyor ne de çözüm için net bir adım atılıyor.

Kurulumdan sonra bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam ve her seferinde sadece kayıt alınıp somut hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle hizmetten kesinlikle memnun değilim. Sözleşme numaram 1593846236’dır. İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, gerekli teknik ekibin bir an önce yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.