Türksat Kablo Net Başvurusu Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve İptal Engeli Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

20 Haziran ile 1 Temmuz arasındaki her günümü etkileyen son derece yorucu bir başvuru süreci yaşadım ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. TÜRKSAT Kablo Net başvurumun referans numarası 1032872790’dır.

20 Haziran’da internet başvurusu yaptım. Paket onaylandı ve 1–3 iş günü içinde aranacağım söylendi. Salı günü şehir dışında olacağımı, kurulumun en erken 1 Temmuz’da yapılabileceğini özellikle belirttim, bu bilginin not alındığı ifade edildi. Mobil sözleşme onayı esnasında kimlik okuma hatası aldığım için onayı e-Devlet üzerinden tamamladım. E-Devlet’te onay göründü ve başvurunun onaylandığına dair SMS aldım.

21 Haziran’da planım değiştiği için müşteri hizmetlerini arayıp bu hafta içinde kurulum yapılabileceğini bildirdim, bunun da not alındığı söylendi. Ancak 22 Haziran’da eksik evrak olduğu gerekçesiyle arandım. Onayı e-Devlet’ten yaptığımı söyledim, bana e-Devlet onaylarının bazen görüntülenemediği ifade edildi fakat bununla ilgili net bir açıklama veya çözüm yolu sunulmadı.

27 Haziran’da tekrar eksik evrak için arandım ve evrak için ancak 1 Temmuz’a randevu verilebileceği söylendi. Bu tarihin benim için geç olduğunu ilettiğimde, bu randevu tarihinin benim talebim olduğu söylendi, ardından evrakın bulunduğum adresten de alınabileceği belirtildi. Bu çelişkili bilgi nedeniyle sürece olan güvenim sarsıldığı için başvurunun iptalini istedim, bunun için 126’yı aramam gerektiği söylendi. 126’yı aradığımda ise iptal işlemi yapılamayacağı, kurulum ekibine istemediğimi söylemem gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine süreci bu kez mobilden onaylamak amacıyla aynı adrese yeni bir başvuru yaptım ve başvurunun alındığı, 1–3 gün içinde aranacağım söylendi.

28 Haziran’da yeni başvuru için SMS gelmediğini ilettim. Bu kez sistemde yeni başvurunun görünmediği, aynı adrese yapıldığı için ilerlememiş olabileceği söylendi. Eski başvuruyu iptal etmek istediğimde yine telefon üzerinden iptal işlemi yapılamayacağı belirtildi. Şu anda bana, iptal için kurulum ekibine ulaşmam gerektiği söyleniyor; ancak e-Devlet’ten onayladığım başvuru için eksik evrak gerekçesiyle ekip beni aramıyor. Aynı zamanda, adres bilgisi yer almayan, neyi kapsadığı belirsiz bir evrak randevusu mesajım bulunuyor.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde konu farklı bir ekibe yönlendirildi, hiçbir aşamada net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Bu nedenle özellikle şu soruların yanıtını ve buna bağlı mağduriyetimin telafisini talep ediyorum: E-Devlet onayı yeterli değilse neden onay SMS’i gönderildi, mobil onay zorunlu ise kimlik taratma menüsü neden kayboldu, evrak farklı adresten alınabiliyorsa bu bilgi neden en başta paylaşılmadı, telefonla alınan başvuru neden yine telefonla iptal edilemiyor, ikinci başvuru ilerlemeyecekse neden “başvurunuz alındı” denildi, evrak randevu SMS’inde neden adres yer almıyor ve eksik evrak tamamlanmazsa bu başvuru süreci ne zamana kadar açık kalacak?

Yaşadığım zaman kaybının, iletişim karmaşasının ve belirsizliğin giderilmesini, sürecin nasıl bu noktaya geldiğinin açıklanmasını ve uğradığım mağduriyetin makul bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.