to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevum İptal Edildi, Hiç Bilgi Gelmedi
24 Haziran tarihinde TÜRKSAT Kablo Net abonelik başvurum tamamlandı. Ertesi gün sözleşme ve taahhütnamelerimi e-Devlet üzerinden onayladım. Hizmet numaram 1018366829’dur. Ardından SMS ile tarafıma iletilen bağlantı üzerinden 27 Haziran saat 09.00–13.00 aralığı için kurulum randevusu oluşturdum.
Daha sonra “Kurulum başvurunuz ileri tarihte yapılmak üzere bekleme listesine alınmıştır.” içerikli bir SMS aldım. Bunun üzerine çağrı merkezini defalarca arayarak durumu teyit ettim. Yaptığım tüm görüşmelerde herhangi bir sorun olmadığı, randevunun sistemde aktif olarak göründüğü, kurulumun kesin olarak 27 Haziran tarihinde gerçekleştirileceği ve kurulum ekibinin benimle iletişime geçeceği tarafıma bildirildi.
Ancak tüm bu teyitlere rağmen 27 Haziran tarihinde belirtilen saat aralığında ne kurulum gerçekleştirildi ne de tarafıma herhangi bir telefon, SMS veya başka bir bilgilendirme yapıldı. Hafta içi çalıştığım için özellikle cumartesi gününe randevu oluşturdum ve tüm planlamamı buna göre yaptım. Kurulum ekibini beklediğim için cumartesi günümü evde geçirmek zorunda kaldım, planlarımı erteledim ve gün boyunca adeta eve bağlı kaldım. Üstelik şu an aktif bir internet bağlantım bulunmadığından, yaşanan bu gecikme benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.
Defalarca arayarak teyit almama rağmen randevuya uyulmaması, hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve tüm günümü boşa beklemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, kurulum işleminin öncelikli olarak tamamlanmasını ve konu hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Kablo Net çağrı merkezi tarafından arandım. Sorunum çözülecek zannettim ama tam tersi şekilde üstencil bir tavırla randevumun 30unda göründüğü söylendi. Halbuki daha önce 30 hazirana aldığım randevumu 27’sine çekmiştim ve konuştuğum 4 müşteri temsilcisi de randevumun 27’sinde olduğunu onaylamıştı. İsmin vermeyen çağrı merkezi yetkilisinin profesyonellik dışı tavırları sebebiyle cayma hakkımı kullanıp sözleşme iptalini sağladım. Gerçekten bu firmaya bulaştığım için ziyadesiyle pişmanım.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Talebinize istinaden 27.06.2026 randevu tarihli başvurunuzun iptal edildiği görülmektedir. İptal işlemi yapılması nedeniyle tarafımızca bir işlem yapılamamıştır. Tekrardan başvuru oluşturmanız durumunda tarafımıza bilgi vermeniz halinde gerekli işlemler yapılacaktır. Saygılarımızla.
