to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net Abonelik İptali Ve Cayma Bedeli Sorunu
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim 31.12.2024 tarihinde başlamış olup belirtilen internet hızı, internet kopma ve bağlantı sorunlarından dolayı 15.01.2025 tarihinde aboneliğimin feshini talep ediyorum. Buna karşılık 1133.62₺ cayma bedeli çıkarılıyor. 14 gün içerisinde bir neden göstermeden abonelik feshi hakkımı kullanmak istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER'e ve BTK'ya taşıyacağım.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net abonelik başvurusu için yaptığım telefon görüşmesinde müşteri temsilcisi bana yaşadığım binada fiber internet altyapısı bulunduğunu ve bu altyapıdan yararlanabileceğimi iletti. Kurulum sonrasında kurulumu yapan arkadaş ise fiber altyapısının henüz bulunmadığını fakat çalışmaların devam ettiğini söyledi. Hem bu durumdan hem de internet yavaşlığından, kablosuz ağ bağlantısı zayıflığından, internette kopmalar olduğundan aboneliğimi haklı olarak iptal etmek istedim, çağrı merkezini aradığımda taahhüdüm bulunduğunu aboneliğimi iptal etmek istersem 1130 ₺ abonelik cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Yasal olarak 14 gün içerisinde abonelik iptallerinde cayma bedeli çıkmaması gerektiğini hatırlattım ancak bana böyle bir uygulamanın bulunmadığı söylendi. Görselde gördüğünüz gibi binamdaki Kablo Net kutusunun üzerinde "son sürat fiber internet" yazılı bir sticker bulunuyor fakat binada fiber altyapısı yok. Şikayet talebi oluşturduğumda ise binada fiber altyapı bulunmadığı görülüyor. Hem çağrı merkezi çalışanı yanlış bilgi veriyor hem de binanın içerisinde ekte bulunan fiber internet broşürü bulunuyor. Böyle yalan yanlış pazarlama stratejileriyle insanları mağdur etmeyin. Abonelik fesih bedeli ödemeden aboneliğimin iptalini talep ediyorum gereğinin yapılmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz arıza durumunuzla ilgili ekip yönlendirerek kontrol sağlatmamız gerekmektedir. Müsait zaman diliminizi iletmeniz halinde arıza kaydı oluşturulacaktır. Uygun zaman diliminiz için kayıt oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla.
Aboneliğimin feshini talep ediyorum. Diğer kullanıcıların sorunlarını çözemediğiniz gibi benim sorunumun da çözüleceğini düşünmüyorum. Yasal olarak 14 gün içerisinde koşulsuz şartsız abonelik iptali hakkımı kullanmak istiyorum. Gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz; Şikayetleriniz ilgili birimlere iletilmiştir. Arıza durumuna müdahale edilmesi için kayıt oluşturabilirsiniz. Saygılarımzıla.
