TÜRKSAT Fiber İnternet Geçişinde Tekrarlanan İptal Ve Cevapsızlık Şikayeti

* Temmuz ayı içerisinde abonelik yenilemeyle ilgili arandım. Eğer fiber internete (1000 Mbps) geçiş yapabiliyorsak taahhüt yenileyeceğimi söyledim. Kontrol ettiler ve fibere geçiş yapabileceğimizi belirterek, il müdürlüğüne gitmem gerektiğini söylediler.

1- İl Müdürlüğüne giderek gerekli imzaları atıp başvuruyu gerçekleştirdim.
2- Bir hafta sonra “tarafınıza ulaşılamadığı için başvurunuz iptal edilmiştir” şeklinde mesaj geldi. Fakat bu süreçte hiçbir TÜRKSAT yetkilisi beni aramadı, iletişime geçmedi.
3- Mesajı görünce hemen müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da bir problem görünmüyor, yoğunluktan dolayı beklemedesiniz şeklinde geri bildirim yaptı.
4- Ertesi tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Aynı cevabı aldım, beklemedesiniz.
5- Bir hafta sonra TÜRKSAT Mobil destek üzerinden geri bildirimde bulundum. Ardından bana mail geldi “başvurunuz beklemektedir”
6- Ardından 20 eylülde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Talebiniz iptal edilmiş görünüyor, il müdürlüğüne giderek yeni başvuru yapmalısınız şeklinde cevap aldım.
7- 21 Eylül Pazartesi saat 09.35 civarında Konya İl Müdürlüğüne gittim. Oradakiler şu an meşgulüz, bilgilerini yazın gün içinde size dönüş yapalım dediler. Ad, soyad, telefon, müşteri no bilgilerimi eksiksizce yazdım. Fakat tarafıma yine dönüş sağlanmadı.
8- 21 Eylül Pazartesi saat 18.30 gibi tekrar müşteri hizmetlerini arayarak sözlü şikayette bulundum.
9- 23 Eylül Çarşamba tekrar mobil üzerinden şikayet talebinde bulunuyorum. Fiber internete geçişle ilgili bu kadar çok uğraşmama rağmen TÜRKSAT Kablo Net beni mağdur etmiştir. İvedilikle sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Tekrar tekrar il müdürlüğüne gitmek istemiyorum. Eğer fiber desteklenmiyorsa bunun tarafıma şeffafça bildirilmesini rica ediyorum.