to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’te Çelişkili Bilgi Ve Altyapı Sorunu
Kablo Net / TÜRKSAT aboneliğimi Konya Meram Sahibata Mahallesi’indeki adresime taşımak istedim ancak “altyapı yok” denilerek talebim yerine getirilmedi. Konya’nın merkezinde altyapı olmadığı söylenirken, şehir merkezinden çok daha uzak yerlerde fiber altyapılarının olduğunu biliyorum. Buna rağmen yine de mevcut altyapı ile bağlatmak istedim, bu sefer de internet hiç çekmedi.
Durumu bildirmek için müşteri hizmetlerini birçok kez aradığımda bana “genel bir arıza var, sadece sizde değil” denildi ve Türk Telekom altyapısından kaynaklı olduğu söylendi. Daha sonra gelen görevli, kablonun yanlış bağlandığını söyleyip bağlantıyı düzelttiğini belirtti ve gitti. Ancak madem genel bir arıza vardı, o zaman neden kablo bağlantısı denilerek farklı bir açıklama yapıldı, bu çelişki güvenimi tamamen sarstı. Buna rağmen internet yine düzgün çalışmadı ve sonunda aboneliğimi iptal ettirdim.
Daha sonra bölgeye fiber altyapı geldiğini duyunca tekrar aradım. Müşteri temsilcisi bu kez fiber olduğunu, ancak eski aboneliğe ait borcu ödemem gerektiğini, ödedikten sonra başvuru yapabileceğimi söyledi. Aynı gün içinde borcu ödeyip tekrar aradım, bu sefer de “sokağınızda fiber var ama sitenizde / dairenizde yok” denilerek çelişkili başka bir bilgi verildi. Önce var denilen fiberin, bir anda yok denmesi ve her seferinde farklı bir açıklama yapılması, tamamen ciddiyetsiz ve güvensiz bir yaklaşım oldu.
Sonrasında “başvurunuzu alalım, sitenize kutu bağlayalım, 10 gün içinde bakılır” denildi. Aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 15 gün sonra tekrar aradığımda ise bu sefer de “buna süre veremeyiz, onun belli bir süresi yok, arkadaş yanlış söylemiş” denilerek önceki bilginin de yanlış olduğu söylendi. Aynı kurumda çalışan kişilerin birbirinden haberi olmaması ve müşteriye sürekli farklı, çelişkili ve yalan beyanlarda bulunması kabul edilemez bir durumdur.
Bu süreçte hem zamanım boşa harcandı hem de defalarca aramama rağmen net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Müşteri olarak kendimi kesinlikle değer görmemiş, oyalandığım ve adeta benimle dalga geçilmiş gibi hissediyorum. TÜRKSAT / Kablo Net’in bu tutarsız ve yanlış bilgilendirmelerle müşterilerini mağdur etmemesini, süreçler ve verilen bilgilerle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net / TÜRKSAT aboneliğimi Konya Meram Sahibata Mahallesi’indeki adresime taşımak istedim ancak “altyapı yok” denilerek talebim yerine getirilmedi. Konya’nın merkezinde altyapı olmadığı söylenirken, şehir merkezinden çok daha uzak yerlerde fiber altyapılarının olduğunu biliyorum. Buna rağmen yine de mevcut altyapı ile bağlatmak istedim, bu sefer de internet hiç çekmedi.
Durumu bildirmek için müşteri hizmetlerini birçok kez aradığımda bana “genel bir arıza var, sadece sizde değil” denildi ve Türk Telekom altyapısından kaynaklı olduğu söylendi. Daha sonra gelen görevli, kablonun yanlış bağlandığını söyleyip bağlantıyı düzelttiğini belirtti ve gitti. Ancak madem genel bir arıza vardı, o zaman neden kablo bağlantısı denilerek farklı bir açıklama yapıldı, bu çelişki güvenimi tamamen sarstı. Buna rağmen internet yine düzgün çalışmadı ve sonunda aboneliğimi iptal ettirdim.
Daha sonra bölgeye fiber altyapı geldiğini duyunca tekrar aradım. Müşteri temsilcisi bu kez fiber olduğunu, ancak eski aboneliğe ait borcu ödemem gerektiğini, ödedikten sonra başvuru yapabileceğimi söyledi. Aynı gün içinde borcu ödeyip tekrar aradım, bu sefer de “sokağınızda fiber var ama sitenizde / dairenizde yok” denilerek çelişkili başka bir bilgi verildi. Önce var denilen fiberin, bir anda yok denmesi ve her seferinde farklı bir açıklama yapılması, tamamen ciddiyetsiz ve güvensiz bir yaklaşım oldu.
Sonrasında “başvurunuzu alalım, sitenize kutu bağlayalım, 10 gün içinde bakılır” denildi. Aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 15 gün sonra tekrar aradığımda ise bu sefer de “buna süre veremeyiz, onun belli bir süresi yok, arkadaş yanlış söylemiş” denilerek önceki bilginin de yanlış olduğu söylendi. Aynı kurumda çalışan kişilerin birbirinden haberi olmaması ve müşteriye sürekli farklı, çelişkili ve yalan beyanlarda bulunması kabul edilemez bir durumdur.
Bu süreçte hem zamanım boşa harcandı hem de defalarca aramama rağmen net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Müşteri olarak kendimi kesinlikle değer görmemiş, oyalandığım ve adeta benimle dalga geçilmiş gibi hissediyorum. TÜRKSAT / Kablo Net’in bu tutarsız ve yanlış bilgilendirmelerle müşterilerini mağdur etmemesini, süreçler ve verilen bilgilerle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Şikayet süreci uzadı yayınlama yapın arayan da olmadı beni
Arayan soran olmadı bence burayı okuyan kişiler ve yeni internet alacak kişiler bence TÜRKSAT'tan internet alma yin kullanma yın benden size uyarı
Sayın Müşterimiz; Yetkili birimlerimiz tarafından yapılan incelemeler neticesinde “şebeke talep edilen adresin güzergah dışı olması nedeniyle hizmet verilemeyeceği” iletilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Niye yalan söylüyorsunuz buraya gelen olmadı bakan olmadı sokağın içinde fiber olan yerde daire içine de bağlarsınız işiniz gücünüz yalan yeni TÜRKSAT alacaklara söylüyorum bence alma yin kandırılmayın yalan söylüyorlar
Şikayet etmeye devam etmeye de devam edeceğim yeni Kablo Net bağlatacaklara söylüyorum bağlatmayın hayatinizin yanlışını yaparsınız bilginize ilgilenen yok
