Kablo Net Her Akşam, İstisnasız Şekilde İnternet Bağlantım Kesiliyor

Yaklaşık 20 gün önce TÜRKSAT Kablo İnternet aboneliği başlattım ve kurulumum da yaklaşık 15 gün önce yapıldı. Kurulumun yapıldığı ilk günden itibaren her akşam, istisnasız şekilde internet bağlantım kesiliyor ve internete erişemiyorum. Özellikle akşam saatlerinde sürekli yaşanan bu kesintiler nedeniyle hizmetten faydalanamıyorum.

Her akşam müşteri hizmetlerini aramama rağmen çoğu zaman kendi sistemlerinin olmadığını söylüyorlar ve herhangi bir işlem yapamıyorlar. Kurulumdan iki gün sonra modem değişikliği yapıldı ancak bu değişiklik de sorunu çözmedi. Buna rağmen her akşam aradığım halde sistem üzerinden doğru düzgün bir şikayet kaydı bile oluşturulmuyor, sürekli ısrarcı olmam gerektiği ve belki bir sonraki güne teknik arıza kaydı açılabileceği söyleniyor.

Teknik ekipler de bilgi vermeden, haber dahi vermeden kendi kafalarına göre gelip “modemi resetledik” şeklinde not düşüp gidiyorlar. Yaşadığım problem ise devam ediyor ve akşam saatlerinde internetim yine kesiliyor. Aldığım günden bu yana düzenli olarak her akşam internet kesintisi yaşıyorum ve bu nedenle hizmetten memnun değilim.

Tüm bu yaşananların üzerine, alamadığım ve düzgün kullanamadığım bu hizmeti iptal etmek istediğimde benden 3800 TL cayma bedeli talep ediliyor. Yaklaşık 14 günlük bir süre için, üstelik fiilen kullanamadığım bir hizmete böyle bir bedel çıkarılması kabul edilebilir değil. Ayrıca internet üzerinden yapılan başvurularda ilk iki ayın ücretsiz olduğu bir kampanya olmasına rağmen bu kampanyadan da yararlandırılmadım.

Hem sürekli yaşadığım akşam internet kesintilerinin, hem de tekrar tekrar aramama rağmen çözülemeyen bağlantı sorunlarının dikkate alınarak, cayma bedeli ve benzeri hiçbir ücret talep edilmeden aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.