to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Altyapısı Olmayan Adreste Hizmet Kullanamama Ve Yüksek Fesih Bedeli
Antalya Döşemealtı Yalınlı Mahallesi 6201 Sokak 10/1 adresine yeni taşındım ve uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. 1000 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. Eski adresimden yeni adresime nakil talep ettiğimde bulunduğum bölgede TÜRKSAT altyapısı olmadığı, sadece Türk Telekom altyapısı bulunduğu söylendi ve nakil işlemi yapılmadı.
Ben sözleşmemin 1 yıllık olduğunu zannederken taahhüdümün sistemde 2 yıllık olarak göründüğünü öğrendim. 8 Temmuz ve 10 Temmuz tarihlerinde TÜRKSAT müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, taahhüdün iptali ve altyapı olmadığı için mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Bana sadece şikayet kaydı oluşturulduğu, dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı.
TÜRKSAT altyapısı olmayan bir adrese taşındığım için mevcut hizmetimi kullanamıyorum, buna rağmen taahhüt nedeniyle Türk Telekom’a geçmek istediğimde yüksek fesih/taahhüt bedelleri ile karşılaşıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Altyapı olmayan bir bölgede oturmama rağmen taahhüdümden kaynaklı olarak mağdur edilmek istemiyorum.
Yeni adresimde TÜRKSAT hizmeti verilemediği için taahhüdümün cezai bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 1000 Mbps internet ve TV Her Yerde hizmeti aldım. İnternet tarafında yaşadığım sorunu Türk Telekom üzerinden bir haftada çözdüler, ancak TV Her Yerde cihazı konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
TV Her Yerde cihazı için bir personel benimle iletişime geçti, cihazı teslim edeceğini söyledi, ardından “sistem vermiyor, teslim edemiyorum” diyerek hiçbir işlem yapmadan gitti. Buna rağmen faturama sanki bu hizmeti kullanıyormuşum gibi TV Her Yerde ücreti yansıtılıyor ve bu hizmetin bedelini ödüyorum, ancak fiilen cihazı kullanamıyorum.
Hizmeti iptal etmek istediğimde ise 24 ay taahhüt olduğu ve iptal için benden yaklaşık 10 bin tl talep edildiği söylendi. Cihazı teslim etmeden, hizmeti tam olarak sunmadan, faturaya ücret yansıtılması ve üstüne yüksek iptal bedeli istenmesini kabul etmiyorum.
TV Her Yerde cihazımın acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da cihaz teslim edilene kadar bu hizmete ait ücretlerin faturamdan düşülmesini, haksız yere tahsil edilen bedellerin de iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Maalesef problem halen çözülmedi 6 gündür internetim bağlı ama TV her yerde paketi aldım cihaz henüz gelmedi ama faturama işliyorsunuz bu aldığınız ücretin faturanın hiçbir yasal hakkı yoktur gördermediğiniz cihazın parasını ödüyorum şu an
