to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Ekip İletişimsizliği Ve Faturama Haksız 100 TL Ek Ücret
Kablo Net ev interneti aboneliğim kapsamında yaşadığım teknik sorunlar ve bu süreçteki iletişimsizlik nedeniyle şikayetçiyim. Uzun süredir devam eden bağlantı problemim için bugüne kadar toplam 10 kez arıza kaydı açtım. Bu kayıtların 7‑8 tanesinde özellikle teknik ekiple yüz yüze ya da telefonla görüşmek istediğimi, sorunu detaylı şekilde anlatabileceğimi belirttim.
Bir arıza kaydımda ekip lideri B**** Bey beni ziyaret etti ve kendisiyle sorunu çözme yönünde bir adım attık; kendisine bu ilgisi için teşekkür ediyorum. Ancak yapılan işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi, sorun devam ederse tekrar görüşeceğimizi konuşmuştuk. Bunun üzerine yeniden arıza kaydı oluşturdum.
Bugün açtığım arıza kaydı da diğer 8 tanesi gibi teknik ekip tarafından (B**** Bey olmayan biri) benimle hiçbir şekilde görüşme yapılmadan kapatıldı. Üstelik problem bilgisayarınızda gibi saçma bir sebeple faturama 100 TL ek ücret yansıtıldı; sanki evde sadece bilgisayar kullanıyoruz internete girmek için. Bu ücretin yansıtıldığına dair mesajla bir otomatik bilgilendirme yapıldı; ancak neden böyle bir ücret alındığı, tam olarak neye istinaden eklendiği konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı, telefonla da aranmadım.
Bu ekibin benimle iletişime geçmemeyi adeta bir tutum haline getirmesini anlamıyorum. Sanki sık sık arıza kaydı açtığım için cezalandırılıyormuşum gibi faturama 100 TL ek ücret yansıtıldığını düşünüyorum ve bu durum beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Arıza kayıtlarına “müşteriyle iletişime geçildi, gerekli bilgi verildi” notu düşülmesine rağmen benimle hiçbir görüşme yapılmaması da ayrıca kabul edilemez ve yalan beyandır.
Müşteri/abone numaram 39326996 olup, faturama yansıtılan bu 100 TL’lik ek ücretin gerekçesinin açık ve net bir şekilde izah edilmesini, haksız yere parama göz koymuş olduklarını düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini ve teknik sorunumu anlatabileceğim, gerçekten benimle iletişim kuran bir teknik ekip tarafından sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Hala geri dönüş bekliyorum sizlerden. Arıza kaydı açamıyorum çünkü gelmiyorlar ve 100 TL ek ücret yansıtıyorlar gelmemelerine rağmen.
5. İş günü hala bir dönüş yok. Kablo Net pişmanlık oldu benim için. Kaç yildir tek sorun yaşadım onu da çözemediler. Kimseye önermem, çevremde kullanana da mani olmaya çalışırım. 0 hizmet kalitesi, 0 iletisim. Sorun oluşana kadar iyiler, sorun oluşunca yok oluyorlar.
Hala bana dönüş sağlanmadı. Kablone, sikayetvar’dan gelen şikayetleri pek sallamıyor haberiniz olsun.
Sayın Müşterimiz; Servis ücretiniz memnuniyetiniz adına iptal edilmiştir. Hattınız şuan ideal seviyelerdedir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
