to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesilen İnternet Ve TV Yayınına Çözüm Bulunmuyor
Uzun bir süredir evimdeki internetimde bağlantı sorunu yaşıyorum. Ne zaman arayıp arıza kaydı oluştursam, 'bölgenizde bakım var' deniyor. Son 3-5 aydır hem internetimde hem de TV yayınımda kesintiler oluşmaya başladı; yayın sürekli kesiliyor ve sistem tekrar başlatılıyor. Bu durum artık çığırından çıkınca 27.06 gecesi tekrar Kablo Net'i arayarak arıza kaydı oluşturdum, 28.06 günü bana dönüş sağlandı. Ekip bağlanıp arızanın internet modeminde olduğunu ve modemin değişmesi gerektiğini, yeni modem için ekstradan para ödemem gerektiğini söyledi. Ben de sözleşmemin devam ettiğini, sorunun benden değil kendi modemlerinden kaynaklandığını belirterek bu ek ödemeyi kabul etmedim. Ekip, modem için merkeze dilekçe yazacaklarını, en geç salı veya çarşamba günü sorunu çözeceklerini iletti. Bugün 03.07 Perşembe, sorunum hâlâ çözülmedi, hatta artarak devam ediyor. Buna rağmen artık sorun nedeniyle arayınca, sadece arıza kaydı oluşturalım deyip kapatıyorlar. Defalarca kez arayıp evde hem internetimi hem de TV'yi kullanamadığımı, haksız yere benden para aldıklarını, ya sorunumu gidermelerini ya da üyeliğimi iptal etmelerini söylediğimde cayma bedelini ödemem gerektiğini belirtiyorlar. Kablo Net yüzünden tüm aile bireyleri cep telefonlarındaki interneti bitiriyor. Bu kadar sorumsuz bir firma olamaz.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Çok nazik bir Müşteri temsilcisi tarafından arandım ertesi gün modemim değişti ilk iki gün sıkıntı yaşamadım. Tam kurtuldum derken kesintiler yine başladı. Mesela dün ilk açılışta üst üste üç sefer kendini kapayıp açtı. Kısacası sorunum giderilmedi. Sıkıntım halen devam etmektedir. Bunu takip edebilmek için bugüne kadar bekledim.
Bugün 28.09.2025 şikayetim hakkında defalarca kez arayıp arıza kaydı bırakmama ya da bu kesintilerden dolayı ücret iadesi istemem rağmen halen sorunum giderilmedi ve karşımda bir muhatap ta bulamadım. Üyeliğimin sonlandırılmasını istediğin zamanda bana cayma bedeli çıkaran ve bundan ötürü aylardır beni mağdur eden müşterisine ilgisiz bir kurum.
