Taşınma Sürecinde İnternet Kurulumu Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcilerinin Saygısız Tutumu

Kablo TV internet aboneliğimin taşınma sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Taşınma sürecinde internetimin yeni adresime taşınmasını talep ettim ancak ilk üç gün boyunca her aradığım müşteri temsilcisi bana bambaşka bir süreç anlattı. Sonrasında mevcut aboneliğimi iptal edip yeni bir sözleşme başlatmışlar ve o günden beri yeni adresteki internet kurulumum bir türlü yapılmadı.

15 Ekim’den bu yana, yani yaklaşık 15 gündür internetsizim. Evden çalıştığımı defalarca belirtmeme rağmen yalnızca “aciliyet kaydınız var, bekleyeceksiniz” ve “şikayet kaydınız var, bekleyeceksiniz” denilerek azarlar bir üslupla konuşuluyor ve telefon kapatılıyor. Her aradığımda sırada olduğum ve aranacağım söyleniyor fakat ne kurulum için gelen oluyor ne de herhangi bir geri dönüş yapılıyor. Çözüm sunulmadığı gibi, müşteri temsilcilerinin saygısız ve azarlayıcı tutumundan da ayrıca şikayetçiyim. Yetkili bir kişiye bağlanamıyorum ve yetkili dönüşü de olmuyor.

Adana Seyhan’daki adresimde 1053026999 hizmet numaralı aboneliğim için internet kurulumumun acilen yapılmasını ve evden çalıştığım da dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Uzun süreli internetsiz kaldığım bu süreçte işimi kaybettiğim ve maaş kesintisi yaşadığım için tarafıma maddi manevi mağduriyetime uygun bir telafi yapılmasını bekliyorum. Bu süreçte yaşanan zararlarım için gerektiğinde yasal yollara başvurmayı da düşüneceğimi belirtmek istiyorum.