Talep Edilen TV Box Yerine Kablolu HD Alındı, İnternet Hızı Sürekli Düşük

31 Temmuz’da TÜRKSAT Kablo Net’e fiber internet artı TV Box aboneliği için başvuru yaptım, 3 Ağustos’ta kurulum için geldiler. Ancak bana TV Box satılması gerekirken, dışarıdan gelen temsilci ellerinde TV Box kalmadığı için haberim olmadan kablolu HD ürün tanımlamış. Bunu da ancak kurulum ekibi geldiğinde öğrendim. Yani talep ettiğim hizmeti değil, farklı bir ürünü almış oldum ve bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

İnternet tarafında da bağlantı yapılalı daha bir hafta bile olmadan doğru düzgün kullanamıyorum. Sürekli aşırı derecede düşük hız alıyorum, Wi‑Fi’ye neredeyse hiç bağlanamıyorum. Gün içinde defalarca müşteri temsilcisini aramak zorunda kalıyorum. Bir akşam aradığımda temsilci sorunu düzelttiğini söyledi, fakat hızda hiçbir iyileşme olmadı. Ertesi gün sabah çözüm ekibi aradı, internet kısa süreliğine 1–2 saat kadar düzeldi, ardından tekrar yavaşladı ve şu an yine aynı sorunu yaşıyorum. Şu anda da müşteri temsilcisine bağlanmakta zorlanıyorum.

Eskişehir Tepebaşı’ndaki adresimde bulunan 1111265303 numaralı aboneliğim için hem TV Box yerine izinsiz şekilde kablolu HD verilmesi konusunda düzeltilme yapılmasını hem de internet hızımın taahhüt edilen seviyeye kalıcı olarak yükseltilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede kalıcı şekilde çözülmezse mağduriyetimin giderilmesi için gerekirse aboneliğimin cezasız feshedilmesini istiyorum.